“我想變更醫保信息，應該去哪裡辦？”

　　“在綜合受理窗口就能辦。”

　　“我還想變更養老信息。”

　　“也在這個窗口。”

　　近日，臨沭縣臨沭街道居民凌新來到街道便民服務中心大廳，在一個窗口就辦完了兩件需要不同科室處理的事項。臨沭街道便民服務中心實施“全科無差別一窗受理”服務模式，在大廳設立9個一窗受理窗口，一個窗口對應著居民辦理的近50項高頻事項。

　　以前群眾搞不懂辦事流程，會花錢找“代辦”，現在辦事找窗口的流程由工作人員來做，“代辦”便沒了“用武之地”。“群眾不需要懂復雜的流程，隻需要帶著訴求和材料來到大廳，跑窗口、對接科室的事情都交給我們。”臨沭街道便民服務中心負責人吳聰說，“中心成立后，已經有十多個‘代辦’轉行了。”

　　省委十二屆十次全會提出，要深入實施民生改善和安全強基工程，堅持盡力而為、量力而行，解決好人民群眾急難愁盼問題，提高人民生活品質，讓現代化強省建設成果更多更公平惠及全體人民。

　　“一窗受理”模式下，凌新交的兩種材料很快到了后台，經組長審核無誤后，便被放進不同的透明塑料箱裡。大廳裡，5個透明的大箱子上有“民政”“工商”“人社”等字樣的貼紙，裡面裝著組長審核完的各種材料，每隔一個小時便分發到相應的科室。今年以來，臨沭街道便民服務中心接待辦事群眾3.5萬人次，辦理業務11468件。

　　“我們採取‘首問負責’制度，群眾來到辦事大廳后，第一位接待的工作人員要受理所有的業務，不讓群眾多問路、多跑腿。”吳聰說，這就意味著工作人員要熟悉所有的業務流程。臨沭街道便民服務中心每月至少開展一次常規培訓，如遇政策調整或者科室業務變動，則隨時展開培訓。

　　在培訓過程中，窗口工作人員王麗靜逐步成長為“多面手”。當天，臨沭街道濱海村村民杜樹紅走到窗口提出待辦事項。“您孩子的醫保信息已經變更了，直接繳費就可以了，不需要辦理。”王麗靜認真查看完材料后說。杜樹紅想起，昨天咨詢村裡負責醫保的協管員時說了自己的訴求，並在手機上提交了需要修改的信息。“原來不出村也能辦理，太方便了。”反應過來的杜樹紅笑了起來。

　　目前，“一窗受理”模式在臨沭縣實現鎮（街道）便民服務中心全覆蓋。“現在，我們在各村都設置了便民服務站，一些基礎事項在村裡就能辦。”吳聰說，全縣在村居建立“兩清單制度”，包括28個公共服務事項和46個幫辦代辦事項，基本實現了“小事不出村、大事不出鎮”。

　　據了解，“十四五”以來，山東以“高效辦成一件事”為牽引，圍繞個人生命全周期、企業經營全鏈條、政務運轉全流程，迭代更新就業、養老、入學等100個“一件事”重點事項，更好滿足企業群眾便捷辦事需求。打造線下“隻進一門”、線上“一網通辦”、熱線“一線應答”協同供給體系，推動更多重點事項向便民服務中心、金融機構等社會合作網點延伸。

　　“縣鎮村一體化政務服務新模式，讓群眾在家門口的一個窗口就能辦成業務，雖然看起來我們辦理的都是小事，但對居民來說都是關乎生活的急難愁盼問題。”吳聰說，接下來要進一步將“人民至上”落到實處、落到細處，把實現人民群眾對美好生活的向往，作為日常工作的出發點和落腳點。（王思晴 袁濤 陳曉婷 邢佰慧）

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