在金融為民的時代考卷上，金融機構該如何作答？

從兌現三十五年舊存折的誠信接力，到七年如一日陪伴空巢老人的溫情守候﹔從支持長島生態修復的綠色實踐，到三十五年扎根基層的穩健堅守……

這些鮮活案例共同詮釋了金融為民的深刻內涵，更鑄就了山東建行服務齊魯大地高質量發展的堅實根基與溫暖底色。

初心如磐

以誠信守護萬家安寧

在濟寧分行，故事從一位客戶顫抖的雙手開始。2024年9月，年近七旬的李女士在家人的陪伴下，走進濟寧城區支行。她小心翼翼地取出一個塑料包，緩緩展開一張顏色泛黃、邊緣磨損的紙質存折，一場跨越三十五年的誠信兌現拉開了序幕。

存折上，“中國人民建設銀行如意即時付息儲蓄存折”的字樣依然清晰，“濟寧市分行XX路儲蓄所”的公章見証著時代的印記。這是1989年9月27日存入的1200元，雖金額不大，卻是李女士年輕時期省吃儉用攢下的心血。

面對這張跨越三十五年的存折，網點櫃員小張第一時間向經驗豐富的營運主管李明娟求助。“您放心，只要是建行的存折，我們一定認！”李明娟的話語斬釘截鐵。

這句承諾，成為化解客戶焦慮的“定心丸”。隨后，一場跨越時空的誠信接力悄然展開。李明娟仔細查驗存折的紙張、印鑒和筆跡，初步判斷其屬於手工賬時期的真實憑証，隨即向上級部門匯報，啟動特殊處理流程。

濟寧市分行檔案中心接到查詢申請后，管理員在浩如煙海的歷史賬冊中逐頁翻閱，最終在1989年的“開銷戶登記簿”中找到了開戶記錄，並成功調取原始憑証。

支行工作人員依據檔案資料和歷年利率政策，手工完成復雜的分段計息，確保每一分錢都精准無誤。當本息順利兌付的那一刻，建行用行動庄嚴宣告：信用的價值，重於千金，歷久彌新。

義利兼濟

以擔當繪就溫暖底色

如果說，堅守誠信是建行對每一位客戶的庄嚴承諾，是金融安全的“防護盾”﹔那麼，超越單純的商業利益，以道義和責任引領發展，則是建行作為國有大行更為深沉的擔當。

在威海經發支行，“我給您當女兒”這句客戶經理王芳對空巢老人的承諾，溫暖了七年時光。從生病時的探望，到上門激活醫保卡未激活，再到幫老人找靠譜的保姆、陪老人看房選房，逢年過節拎著水果上門嘮家常，成了王芳的“額外工作”。

這份始於一次業務關懷的溫情，逐漸匯聚成流，形成了青年員工自發組成的“銀發陪伴團”。網點更將這份溫暖系統化，打造“精彩銀發”適老服務品牌，從配備老花鏡、血壓儀的硬件關愛，到上門服務、防詐講座的軟件支持，再到心靈驛站、文體活動的精神慰藉，真正實現了從“業務辦理”到“全場景溫情守護”的升華。

在這裡，服務老年客戶不是任務，而是基於道義的責任﹔獲得的不僅是業務增長，更是“不是親人，勝似親人”的深厚信任與口碑。

目光轉向煙波浩渺的長島，建行煙台分行的綠色實踐同樣充滿擔當。作為建行唯一的海島支行，是山東唯一的碳中和營業網點，長島支行深知這片碧海藍山的價值。

他們精准滴灌，為生態修復注入金融“活水”。在獲悉長島岸線修復工程中標企業的融資需求后，支行主動量身定制方案，最終為項目授信1.25億元為海岸線筑牢“鋼筋鐵骨”。

他們創新突破，激活“藍色糧倉”新動能。面對海洋牧場企業“輕資產、融資難”的困境，支行大膽探索，以海域使用權為突破口，成功發放抵押貸款900萬元，盤活了沉睡的資源。同時，積極支持“海洋牧場+”等新業態，服務相關主體30余戶，帶動就業超500人。

他們智慧賦能，繪就“智慧長島”新圖景。緊扣漁家樂轉型升級需求，支行以“齊魯振興貸”“商戶雲貸”等產品，累計為58家經營業戶提供貸款4100余萬元。此外，更深度參與“智慧長島”建設，投放支付設備80余台，助力打造7個智慧景區、3個“智慧超市”和1個智慧商圈，真正實現了“一部手機游長島”。

行穩致遠

以審慎筑牢發展根基

“爺爺不是‘英雄’，是‘守土的人’，守的是老百姓的家。”這句朴素的話語，出自抗戰英烈石景芳之孫、濱州北海支行員工石明星之口。作為英烈后代，石明星青年時受祖輩影響參軍入伍，保家衛國﹔轉業后，他脫下“橄欖綠”換上“建行藍”，三十五年如一日扎根基層，把對黨和人民的忠誠轉化為日復一日的踏實服務。

2012年北海支行成立之初，地處偏遠、條件艱苦，石明星卻主動請纓，成為支行第一批“拓荒者”。十三年來，他堅持每天提前到崗，擦亮玻璃、檢查設備，為早到的農村客戶燒好熱水。在他的帶動下，網點成了周邊村民避雨聊天、臨時托付孩子的“第二個家”。村民常說：“建行的門，永遠為我們敞開著。”

石明星常說，作為英烈后人，更應傳承“對黨忠誠”的紅色基因，並將其轉化為穩健審慎的職業操守。他常在支部學習中分享祖輩的革命故事，引導年輕員工理解穩健不是保守，是腳踏實地﹔審慎不是遲緩，是堅守初心。

在金融業追求高速發展的今天，石明星始終秉持長期主義，拒絕急功近利。他從不為業績盲目推銷，而是根據客戶實際需求提供穩妥建議。

在他的影響下，北海支行形成“不貪快、不冒進、不短視”的風氣，員工們主動加入志願服務隊，將金融溫度延伸到更多角落。

從榮獲山東省分行“優秀共產黨員”，到被評為“山東省分行最美建行人”“齊魯耕耘獎”，石明星的榮譽背后，是三十五年如一日的沉穩與堅持，是用平凡點滴匯聚成的“穩健力量”。

從兌現一紙三十五載舊存折的承諾，到守護一片碧海藍山的擔當，再到三十五年扎根基層的堅守——建行山東省分行用行動鑄就了“金融為民”的最美詮釋。初心如磐，義利兼濟，行穩致遠！在服務中國式現代化建設的宏偉征程中，這份以誠立身、以義興業的齊魯答卷，必將綻放出更加璀璨的時代光華。（魯啟軒）

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