近日，作為輻射青島市即墨區百萬人口的醫療和急救中心，即墨區人民醫院正式開通“一號通辦”服務熱線“88559696”，以熱線整合服務資源，用專業回應群眾訴求，成為醫院深化服務改革的又一重要舉措。

此次啟用的“88559696”服務熱線實行24小時不間斷服務，打破了傳統就醫咨詢中各部門功能分散的壁壘，實現了醫院服務資源的深度整合。患者及家屬撥打熱線即可“一號通辦”，無論是查詢臨床醫技科室的分布位置、高級技術人員的出診信息，還是辦理電話預約挂號、獲取就診流程指導，亦或是咨詢醫保政策、DRG付費規則等問題，都能獲得及時、專業、准確的答復與幫助。這一舉措精准直擊患者“咨詢多頭跑、信息不對稱”的就醫痛點，構建起全流程、一站式的服務閉環。

作為山東省首批縣級公立醫院改革試點單位和國家衛計委“改善醫療服務示范醫院”，即墨區人民醫院始終以“人民健康為中心”優化服務供給。從實現檢查檢驗結果互認，到推行“預住院”模式縮短住院時間，再到此次開通“一號通辦”熱線，醫院持續通過服務創新提升患者體驗。該熱線的啟用，更是醫院響應青島市基層醫療衛生體系高質量發展要求，推動服務效能升級的具體實踐，與區域緊密型醫共體建設中“優化服務流程、提升群眾獲得感”的目標高度契合 。

即墨區人民醫院相關負責人表示，未來將持續收集患者反饋，不斷豐富熱線服務內涵，逐步拓展智慧化服務功能，讓“88559696”不僅成為咨詢求助的“應答線”，更成為傾聽民聲、優化服務的“連心線”。醫院將以熱線為紐帶，持續探索更多便民利民舉措，為構建優質高效的整合型醫療服務體系注入新動能。（牟鈞陶）

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