記者從省住房城鄉建設廳了解到，山東省近日發布《住房公積金銀行服務網點建設及服務指南》（DB37/T4939-2025）（以下簡稱《服務指南》），系全國首個住房公積金銀行服務網點專項地方標准。《服務指南》如同一份詳盡的“統一說明書”，讓我省住房公積金銀行服務網點在提供公積金服務時，有了清晰一致的標准。

長期以來，提供公積金服務的銀行網點存在數量少、距離遠、標准不一等問題。省住房城鄉建設廳公積金監管處相關負責人介紹，服務指南的推出，是整合政銀資源、匹配用戶需求的創新成果。未來公積金用戶走進任何一家住房公積金銀行服務網點，無論咨詢、查詢，還是辦理具體的公積金業務，都能享受到與公積金中心大廳同等規范、便捷的服務。此舉有效彌合了不同的銀行服務網點間的服務差異，實現了從公積金中心“大廳辦”到銀行服務網點“就近辦”“規范辦”的升級。

據了解，《服務指南》不僅列出了銀行服務網點的選址條件、服務標識、分區布局、設施設備，更細致規定了服務人員應具備哪些技能、如何辦理業務、遵循哪些標准。小到工作人員的言行舉止、咨詢引導的耐心程度，大到如何守護用戶的個人隱私，都有明確規范，將進一步提升住房公積金服務便捷度與規范化水平，讓繳存人在更廣泛場景中享受高效便捷的公積金服務。

據悉，《服務指南》由省住房城鄉建設廳、濟南住房公積金中心與部分金融機構共同編制，將於2025年11月15日正式實施。（方壘）

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