為精准把握金融消費者權益保護監管最新動態，深入落實監管各項要求，切實提升公司消費者權益保護工作質量，落實公司“優化提升年”工作部署，10月30日，泰山保險開展2025年“泰山大講堂”第四十九講暨“金融消保監管新形勢”專題培訓，公司黨委書記、董事長安中濤出席活動，總經理毛明光主持會議。

本次培訓特別邀請國家金融監督管理總局山東監管局金融消保處戴艷君科長授課，她結合自身長期從事金融消保投訴管理工作的豐富經驗，從當前金融消保監管形勢切入，深入剖析了監管政策的最新趨勢與要求，特別針對信訪投訴、金融糾紛調解工作新形勢進行了專項分析，同時，對新發布的消保監管評價辦法進行了重點解讀。直觀呈現了消保工作中的重點難點問題，並給出了兼具針對性與實操性的應對建議。授課內容專業詳實、深入淺出，既有理論高度，又緊密結合實際工作，為參訓人員提供了清晰的工作指引。

會議強調，一是消保工作是一項一把手工程、是全員工工程，各部門、各機構要提高站位，高度重視消保工作，深刻理解、准確把握監管及公司的各項要求﹔二是總、分公司要以此次培訓為契機，認真學習消化本次授課內容，舉一反三，切實將所學與實踐深度融合，推進消保要求深度融入業務全流程，進一步提升消費者權益保護專業能力，增強客戶服務水平﹔三是全面做好本年度消保評價工作的攻堅和收官，倒排工期，逐項梳理工作完成情況，特別是“歸因復盤”、投訴提級處理、產品適當性管理等工作，嚴格按照監管要求、扎實推進工作落實。同時，圍繞消保工作以周為單位進行專項調度，為消保總體目標的達成奠定堅實基礎。

公司領導班子成員，各部門、泰盛銷售、民資公司總經理助理（含）以上人員，消保客服部全體員工﹔山東分公司班子成員、各部門負責人，消保崗人員現場參會。其他人員通過視頻方式參會。

來源：泰山保險

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