作為民生福祉的重要內容，社會保險費關系社會公平，關乎民生福祉。位於中心城區的奎文區，社會保險費登記人口基數大、繳費人員流動大、矛盾訴求爭議多，國家稅務總局濰坊市奎文區稅務局立足轄區社保費征繳“兩大一多”的特征，充分發揮稅收職能作用，積極推動社保費管理融入基層社區網格化治理體系，以“網”為基、以“格”為責，讓群眾獲得感“倍增”、幸福感“滿格”。

延展網格觸角，筑牢幸福滿“格”支撐點

立足基層社區網格化管理基礎，濰坊市奎文區稅務局主動加強部門協同，聯合奎文區8個街辦70個社區，建立414人的社區網格員、街辦協管員、稅費服務專員“三員”服務體系，打造基層社保費管理的近端服務團隊，切實將社保費治理融入地方網格化管理“大盤子”。

“為了提升服務團隊能力素質，我們先后組織網格員專題培訓12期、內部社保培訓7場次，開展4期應知應會知識測試以考促學，稅務干部業務素質和網格員工作能力明顯提升。”濰坊市奎文區稅務局社會保險費和非稅收入股股長劉寶艷表示。

除了加強業務培訓，濰坊市奎文區稅務局聚焦社保費網格服務難點堵點痛點問題，細致梳理有關政策文件55份，制發涵蓋7類131項問題的《社保費業務常見問題操作指南》，414名網格服務人員人手一冊，確保團隊人員先學、先懂、先會社保費政策，打造了專業高效的“服務先鋒隊”。

建強服務團隊的同時，濰坊市奎文區稅務局著力在完善服務對象管理台賬上下功夫，有效搭建起精准管理信息網。針對用人企業，採集全區1.1萬余戶企業指標信息，區分行業類型、登記注冊類型、信用等級等內容全面建立費源清冊﹔針對城鄉居民養老保險參保人員，聯合人社、街辦社區對4047名參保人員建立信息台賬，今年以來協助城鄉居民轉職工參保擴面241人﹔針對靈活就業人員，結合繳費體量大、分布廣的特點，將參保繳費“掌上辦”納入網格管理，全面高效宣傳繳費政策及方式，有效打通訴求直聯渠道。

優化宣傳服務，激活幸福滿“格”驅動力

為持續增強社保政策惠企利民影響力，濰坊市奎文區稅務局聯合人社、醫保等部門統一政策宣傳口徑，以“實體公告欄+媒體公眾號”雙渠道實時發布政策規定和辦理流程，面向轄區用人單位、繳費群眾定向推送繳費提醒、政策解讀等信息超2.5萬條，使社保政策宣傳更加直觀清晰，今年以來奎文區用人單位自主線上申報率由89.47%提升至98.2%，基數夯實率居全市首位。

做好社保政策宣傳的同時，濰坊市奎文區稅務局組建社保繳費宣傳團隊，以聯合社區黨建共建為契機，開展城鄉居民養老保險參保繳費輔導活動，通過在社區廣場設立咨詢服務點、發放宣傳單等方式，重點針對居民關心的“從哪裡繳費”“繳費中斷怎麼辦”“待遇如何計算”等問題面對面答疑、手把手操作，使社區居民對城鄉居民基本養老保險參保繳費有了進一步的認識和了解。

“在社區廣場遛個彎兒的功夫就繳上了社保，真方便！”近日，趙疃社區居民王大爺通過“山東稅務社保費繳納”小程序在線完成了社保繳費。

據了解，社保繳費宣傳團隊先后到居民小區、零工市場、建筑工地、商超賣場等地開展政策宣講輔導26場次，定向發放宣傳冊及繳費指南10余萬份。截至目前，奎文區企業職工養老保險參保人數達16.91萬人，較去年同期增加7444人。

與此同時，稅務部門積極整合線下窗口資源，設立6個“一次辦”社保繳費專窗，建立省心繳費渠道，向特殊人群提供優先辦、陪同辦等全流程引導服務。對確有困難的的繳費人，借助社區網格積極開展上門服務，有效打通服務繳費人的“最后一公裡”，使社保繳費更省心。

推動問題化解，點亮幸福滿“格”新圖景

“群裡每月都會有繳費提醒，像我雖然最近在外地出差工作繁忙，但一點都不用擔心會忘繳社保。”濰坊財金園區運營管理有限公司總經理姜濤說道。

為了減少繳費人因疏忽造成跨月繳費產生滯納金支出，濰坊市奎文區稅務局建立網格員工作聯絡群，定時推送繳費服務提醒，精准推送繳費指導手冊，動態跟蹤用人單位繳費情況。對確有欠繳的企業，及時對照申報管理台賬逐一進行電話溝通，了解未繳費原因，並提供針對性解決方案，有效提升了社保費征繳質效。截至9月底，奎文區社保費申報繳費戶數11509戶，較去年增加1411戶，職工繳費人數23.84萬人，較去年增加4747人。

與此同時，濰坊市奎文區稅務局聯合社區網格員打造繳費運維保障中心，發揮社區網格、業務部門、技術部門三方聯動優勢，以多部門會商全面統籌社保費征繳問題受理反饋，問題處理時限同比壓減超50%。同時建立業務流程“回頭看”機制，梳理優化繳費業務流程4項，有效推動問題處理提質增效。

“依托‘和為貴’社會保險費爭議調解室，我們將社保費爭議化解在基層網格，實現了小事不出‘格’、大事不出區。”北海路街道趙疃社區黨委書記潘坤表示。

據了解，濰坊市奎文區稅務局積極推動轄區各街辦成立“和為貴”社會保險費爭議調解室，建立起規范化的聯絡機制和“網格化”工作機制，有效推動社保費問題訴求化解在基層、解決在萌芽。（董潔）

來源：國家稅務總局濰坊市奎文區稅務局

分享讓更多人看到