金秋時節，位於山東濰坊昌邑市奎聚街道城裡東街133號的“張記炒貨”店內人頭攢動。炒貨機的滾筒隆隆作響，新一鍋糖炒栗子的甜香彌漫開來，店主代寶法用帶著濃厚鄉音的熱情話語招呼著顧客，臉上寫滿了踏實與希望。

這位從臨沂農村來此謀生的漢子，如今已在城市站穩腳跟，生意做得紅紅火火，他經營的炒貨店更是一躍成為小城最大的炒貨店。而這一切的改變，離不開一位特殊的“顧問”——山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站客戶經理劉曉紅的傾力相助。

圖為營銷人員（右）為代寶法妻子分析店鋪銷售數據

代寶法的奮斗故事，是無數異鄉創業者的縮影。四年前懷揣著讓家人過上好日子的夢想，他帶著家鄉的炒貨手藝來到這座城市。起初，由於人生地不熟，不懂本地市場口味和經營門道，小店生意清淡，甚至一度難以為繼。“那時候真難啊，東西是好東西，可就是沒人認，心裡涼了半截。”代寶法回憶道。

轉機源於客戶經理劉曉紅的一次日常拜訪。劉曉紅在拜訪過程中，注意到了這家總是“差點火候”的炒貨店。看到代寶法眼神中的質朴與焦急，劉曉紅決定“搭把手”，將煙草行業精細化的客戶服務理念，延伸到這個更需要幫助的異鄉創業者身上。

圖為代寶法妻子正為顧客挑選的瓜子裝袋

精准把脈，開出“經營良方”

劉曉紅利用豐富的市場經驗，幫助代寶法分析店鋪周邊環境、消費人群構成，指出其商品結構、店面陳列與主流客群需求不匹配的問題。例如，本地顧客更偏愛特定口味的炒貨，且對獨立小包裝和禮品裝需求較大，這與代寶法原有的大散裝經營模式存在差異﹔其次是建議代寶法將臨街的窗口改造為“明廚亮灶”式炒制區，讓翻炒過程成為天然的“活廣告”，用香氣和熱度吸引客流。繼而推薦他加入“城裡東街老板群”，與周邊其他業態的店主交流經驗、互通有無。這不僅拓寬了代寶法的本地人脈，更讓他學到了許多實用的本地化經營“竅門”。

圖為店主代寶法炒制栗子

對症下藥，賦能“造血能力”

外部的幫扶如同點亮了一盞燈，但真正的路還需要自己走，代寶法深知這個道理。他“用心”改良產品，根據客戶反饋不斷調試口味，增加了多種符合本地消費習慣的特色炒貨和獨立小包裝食品﹔“用情”服務顧客，總是笑臉相迎，誠信經營，從不短斤少兩，還記住了許多老客戶的喜好，讓大家感覺格外親切﹔“用力”拓展經營，每天起早貪黑，嚴格把控原材料質量和炒制火候，積極在微信群裡與顧客互動，逐漸積累了良好的口碑。

圖為煙草志願者幫助零售戶篩選干果

攜手共進，炒出“幸福滋味”

點滴努力，匯聚成河。半年后代寶法的炒貨店悄然變了模樣，店面亮堂了，產品豐富了，顧客多了，笑聲也多了。生意日漸紅火，不僅緩解了一家人生計的燃眉之急，更讓這個異鄉家庭感受到了城市的溫暖與包容。

“劉經理沒把我當外人，真心真意幫我，教我方法，給我鼓勁。現在店裡日均客流量增至60-80人，節假日可達100人以上，月收入實現較大提升，我心裡有底了，覺得這城市也是我的家了！”代寶法的話語朴實而真摯。

“幫扶一戶，溫暖一家。我們的價值不僅在於服務卷煙零售戶，更在於將成熟的經營理念和服務意識傳遞出去，力所能及地幫助像代寶法這樣的新市民扎根立業、安居樂業。他們的笑容，就是我們工作的最大肯定。”劉曉紅如實說。

一家小小的炒貨店，在煙草人的幫扶下，不僅“炒”火了生意，更“炒”出了人情味，“炒”出了一曲攜手創造美好生活的和諧樂章。這也是煙草公司積極履行社會責任、延伸服務觸角、助力廣大零售戶共同成長的生動縮影。他不僅點亮了個體的創業夢想，更營造了互利共贏、和諧發展的良好商業生態，為繁榮地方經濟、促進社會穩定注入了源源不斷的正能量。（孟靜）

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