中國銀行山東省分行（以下簡稱“山東中行”）聚焦重點場景，積極服務“引進來”“走出去”客戶，助力營造國際化、便利化的金融服務環境，目前在外幣兌換、現鈔預約、薪酬結售匯、外卡收單、零錢包推廣等方面取得顯著成效，涉外金融服務水平持續提升。

擴容服務網點，加快外幣代兌點建設，率先實現代兌點全省全覆蓋。外籍來華人士無需再前往銀行進行業務辦理，僅需持外幣現鈔到代兌點，由工作人員查驗外幣現鈔真偽后，登錄代兌系統完成錄入，填寫相應制式單據，按照約定好的中國銀行外匯牌價即可予以兌換。截至8月末，山東中行在轄內15個地市開辦外幣代兌點73家，支持20余種外幣現鈔兌換。山東中行積極落實國家高水平對外開放政策要求，在濟南遙牆機場設立離境退稅代理服務點，滿足境外旅客購物離境退稅需求。截至8月末，已累計辦理境外旅客離境退稅業務41筆，退稅銷售額68.61萬元，實退稅額6.15萬元。

推進業務電子化，簡化業務辦理流程，實現薪酬結售匯線上化。針對“走出去”企業，中國銀行提供“薪酬結匯”業務，簽約企業的派出員工可通過中行電子銀行渠道自助辦理不佔用年度便利化額度的結匯。針對“引進來”企業，中國銀行提供“薪酬購匯”業務，境外個人或其被雇佣企業與中行簽約后，可通過手機銀行辦理境內合法人民幣薪酬收入的購匯，無需攜帶材料前往網點辦理。此外，山東中行全面升級外幣現鈔預約功能，進一步優化外幣現鈔預約流程，提供中國銀行微銀行微信公眾號、中國銀行手機銀行APP兩個渠道預約外幣現鈔，支持多個幣種線上預約，提升了客戶外幣現鈔預約體驗，有效保障了留學、旅游旺季客戶外幣用鈔需求。7月當月，山東中行外幣現鈔線上預約4851筆。

提高兌換效率，全力保障現金供應。結合客戶多元化跨境金融需求，山東中行構建了線上線下“一站式”跨境金融服務體系。目前，已建成41家跨境金融特色網點，常備美元、澳元、加元等9種外幣滿足客戶取現需求。線上中行手機銀行跨境金融專區和中銀跨境GO APP均提供外幣現鈔預約、結售匯等金融服務和旅游等“金融+”資訊服務。目前，山東中行在全省布設了1100余台ATM設備，連同轄內所有自動櫃員機和存取款一體機均支持25種主流外幣兌換，以及主流卡組織的外卡取現等現金服務，設備張貼外卡取現標識覆蓋率100%。

與此同時，山東中行主動對接出租車公司、商超醫院、商圈商戶等重點單位，加大標准化、定制化的人民幣“零錢包”推廣供應，設立零錢包兌換綠色通道，打通小面額現金支付的堵點。“中行紅”色彩的便民“零錢包”總金額包括300元、500元等多種規格，券別包括20元、10元、5元、1元等多種組合，金額、券別及張數可根據客戶需求靈活定制。目前該行現金櫃台全部配備“零錢包”。截至6月末，山東中行累計發放人民幣現金零錢包超8萬個，其中出租車行業近1.5萬個，其他行業超6.6萬個。

豐富場景生態，加快外卡受理環境建設。山東中行持續提升外卡受理覆蓋率，通過“中銀智慧付”為有支付需求的商戶提供外卡收單服務，覆蓋全省1800余家商戶。在會展中心、高端連鎖酒店和餐飲、交通樞紐、大型購物中心、大型景區等多個境外來華人員高頻、大額消費場景，推進外卡受理設備軟硬件改造，並系統開展培訓，提升商戶對外卡的識別受理能力，更好地保障消費者支付選擇權。山東中行主要業務系統已支持受理新版外國人永久居留身份証（五星卡），並積極落實境外來華人員短期簽証開戶服務相關要求，持續做好賬戶服務優化工作，提高賬戶服務的標准化、規范化和便利化。截至8月末，山東中行外卡商戶已超4300戶，較年初增長6%，其中全部575戶重點商戶已全部完成外卡受理設備軟硬件改造。

今后，山東中行將繼續聚焦優化涉外金融服務、提升支付便利性等重點工作，持續構建健康、充滿活力的金融業態，更好服務社會民生，優化營商環境，堅定不移走好中國特色金融發展之路。（鐘軒）

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