利用閑置資源、創新服務管理、實行“酬金制”改革……

精細化管理，讓物業服務降價不降質

核心閱讀

　　長期以來，物業收費不透明、服務不對等的問題成為困擾業主生活的民生痛點。多地在積極探索：出台物業指導價政策、讓業委會管理物業費和小區公共收益……更多的政策舉措，讓業主在定價上更有話語權，也督促著物業提供優質服務。

山東青島——

優化服務流程，密切物業與業主聯系

本報記者 王 者

　　清晨7點多，山東青島市城陽區青特小鎮小區的地下車庫內，沖洗聲與掃地機嗡鳴交織，青島匯豪物業服務有限公司的保潔員早已換上工裝開始工作。

　　不遠處，小區廣場上，居民孫典峰正陪著孫子玩耍。“你瞧，小區的公共座椅多干淨。”她伸手在椅子上抹了一把，“座椅上一點灰都沒有，一眼望過去，綠化帶、廣場上也沒有垃圾。”

　　舒心的居住環境得益於物業的優質服務。每天早上，保潔員們都會推起滿載清潔工具的推車打掃小區衛生。傍晚，保潔員們再次巡檢公共區域，牆角的小廣告、亂扔的垃圾，他們都會及時清理。

　　“物業服務暖心，收費還公道。”孫典峰說。她拿起手機向記者展示在線繳費系統的界面：“去年我們就開始降費了，今年交的物業費比前兩年少800多元呢，相當於省下一年多的地下車位服務費。”她住在小區的一棟洋房中，降價前，每年固定交納物業費6000多元。

　　2024年5月，城陽區發布《關於對普通住宅前期物業服務收費超出政府指導價進行自查整改的通知》，根據物業服務區域收費面積規模確定物業費基准價格上浮幅度上限。

　　按文件要求，匯豪物業下調物業費，並以2024年2月1日為起算點，將超上浮標准收取的物業費退還給業主或順延至后期物業費中。降費后，青特小鎮D區中的疊拼和洋房物業費從每月3.2元/平方米降至2.77元/平方米。

　　物業費降低，服務質量是否也會隨之下降？物業公司通過優化服務和創新流程來打消居民心中的憂慮。

　　去年，匯豪物業在城陽區率先建立保潔集中清洗中心，購入大型洗消設備對樓道拖布與抹布進行機械化清洗，不僅提高清潔質量，還省去保潔人員現場清洗環節，為打掃小區公共空間留出更多時間精力，實現工作效率和服務品質的提升。基於業主需求，物業還開拓了“社區團購”“銀發旅行團”等業務，既拓寬營收渠道，又密切物業與業主之間的聯系。

　　“去年，我就參加了物業公司組織的‘銀發旅行團’，去雲南玩，花費不多，旅途還非常開心。”孫典峰說。

　　截至目前，城陽全區已有60個小區完成降費。“城陽區將依據相關文件，對各物業服務企業進行嚴格整改並加強現場督導，以持續推動全區物業服務水平的提升，進一步提高居民的滿意度。”城陽區城市管理發展中心主任劉麗華介紹。

《 人民日報 》（ 2025年09月17日 15 版）

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