為應對人口老齡化問題，國家從社會保障及配套支持層面出台了一系列支持養老事業的措施，為養老產業發展帶來了巨大機遇。中國銀行山東省分行（以下簡稱“山東中行”）深入貫徹落實黨中央關於“積極應對人口老齡化”戰略部署，以金融支持中國式養老事業、服務銀發經濟高質量發展為主線，全面發力養老金、養老服務、養老產業三大領域，加強組織保障和工作協同力度，不斷提升養老金融服務質效。

突破養老產業金融，提升有效養老供給

山東中行通過推動供給側普惠化、規范化、產業化發展，不斷擴大與政府和企業的合作深度。

位於日照的交發·茶香裡是一所持續照料退休社區，將為日照高新區及周邊區域提供512張床位（含432張養老床位、80張醫療床位）。從藍圖落地到加速建設，背后離不開日照中行的金融賦能。

負責該項目建設的日照交發鈺安醫療健康管理有限公司相關負責人坦言，充足的資金是緩解當地養老資源緊張、推進項目落地的核心支撐。在獲悉企業融資需求后，日照中行迅速響應，走進項目現場深入調研，綜合評估項目前景，依托省、市、支行三級聯動機制，僅用3周便完成2億元貸款審批，並順利投放首筆1.97億元授信資金，為項目有序高效推進按下了“加速鍵”。

“該筆項目貸款成本低、期限長，幫助我們緩解了還款壓力，降低了資金成本，還讓我們能將前期收益更多地投入到養老服務軟硬件升級上來。”日照交通能源醫康產業運營有限公司副總經理陳旭東表示，在中行支持下，項目不僅能為普通家庭提供負擔得起的優質養老服務，還可依托80張醫療床位實現“醫養無縫銜接”，真正惠及廣大老年群體。

依托這筆貸款支持，交發﹒茶香裡創新採用的“普惠型養老+社區養老”模式加速落地見效。如今，該項目主體已全面完工，計劃於重陽節正式試營業，但中行對於項目的服務並未止步於此。

日照中行新市區支行副行長孫超龍介紹，“我行為客戶提供的是一個綜合性服務方案，在提供授信支持的基礎上，我行將協助企業推進項目推廣宣傳。在行內組織銀發客群專屬活動時，通過參觀體驗康養中心等方式，幫助企業做好養老服務的推廣工作，讓更多銀發客戶享受到‘家門口養老’的便利。”

從快速放款保障項目建設，到全鏈條服務助力企業宣傳，山東中行圍繞養老產業金融、養老服務金融等領域，不斷完善一站式養老綜合服務體系，豐富養老金融產品服務供給，增強金融供給與養老需求的適配性，讓老年群體切實共享改革發展成果。

推進支付環境適老化改造，提升老年群體金融獲得感

為不斷提升老年群體的金融體驗感和獲得感，山東中行從老年客群實際需求出發，在網點布局、廳堂服務、互聯網智能設施等方面，線下和線上一體推進適老化改造。同時率先啟動養老服務示范點建設，截至目前，全省已建設完成50家養老特色示范網點，助力創建老年友好型社會。

在網點布局方面，山東中行不斷優化網點分布，根據城市發展情況，持續擴大服務輻射范圍﹔通過敬老彈性窗口等形式為特需老年人開設綠色通道，提升老年人業務辦理便利性。現金服務方面，山東中行加強網點現金管理，保障網點現金儲備，對於ATM等現金設備加強維護，為老年人提供多種現金業務辦理渠道，使老年人能夠通過可接受的方式快速完成現金存取業務。山東中行重視廳堂服務細節提升，在廳堂放置飲水機、手提袋、老花鏡、愛心座椅等基礎敬老服務設施，具備條件的網點增配輪椅、血壓儀等設備，進一步提升老年人服務體驗。

在互聯網智能設施適老化改造方面，山東中行在總行統一安排下，對智能設施界面、字體、音量等進行全面優化，增加老年客戶使用的友好性、便利性。智能櫃台可切換“長者版”服務模式，“長者版”採用大字體、大圖標、大音量，簡化頁面設計，緩解“找不到、看不懂”的問題﹔同時延長交易等待時長，並在交易頁面超時未操作時向網點服務人員發送任務信息，通知廳堂服務人員及時響應老年人需求。中行手機銀行APP推出適合老年人的“歲悅長情”版手機銀行，增加朗讀服務、多輪語音交互服務、擴展大字體調節服務等功能，提升老年人使用手機銀行的易用性和安全性，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

此外，山東中行在營業網點配有移動版智能櫃台，針對特殊老年人服務需求，可採取上門服務等方式，滿足特殊客群金融服務需求﹔充分利用各種資源開展形式多樣的金融知識宣傳活動，通過網點每日一宣、下鄉活動、金融知識及案例講座等，提高老年人金融風險防范能力，網點參與率100%。

豐富養老金融產品供給，提升養老保障水平

中國銀行全面貫徹落實黨中央決策部署，推動養老金融供給側結構性改革，打造“中銀銀發”養老品牌，助力銀發經濟發展。

基本養老保險方面，山東中行不斷加大服務保障民生的廣度和深度，今年以來，在全轄增配232台便攜式社保卡即時制卡設備，可上門為行動不便的老年人提供開卡、激活等服務，客戶滿意度持續提升﹔開發投產山東社保卡優化、愛山東App線上發卡等項目，方便客戶線上申領或更換社保卡。截至7月末，山東中行新增社保卡發卡近17萬張。中國銀行作為國內首批獲批開辦個人養老金業務的商業銀行之一，持續為公眾提供個人養老金資金賬戶開立、相關產品購買等服務，截至7月末，山東中行累計為全省超80萬人提供了便捷的個人養老金開戶服務。

銀政合作方面，山東中行積極推動普惠養老專項再貸款政策落地，為養老服務機構提供優惠利率貸款，2024年該行成為省內試點行中唯一落地該政策工具的商業銀行，2025年也完成了首批申報。打造多種智慧平台和系統，助力養老智慧政府平台建設，並配合山東省民政廳參與煙台、聊城等多地市養老機構預收費資金監管服務。支持銀發經濟產業園區建設，2023年以來，在進博會期間組織銀發專場對接活動，搭建海內外養老機構撮合交易平台，推動產業化發展。

銀企合作方面，山東中行從政策指引、賬戶拓展、養老財富管理等方面入手，扎實服務多層次養老保障體系建設，為全省近千家企業、超過24萬人提供企業年金受托、賬管、托管等服務，全面提升養老金融服務水平。此外，通過深入分析養老產業面臨的痛點難點問題，山東中行從間接融資和直接融資兩方面著手，推出醫養結合貸、普惠養老貸、“惠如願”養老貸等間接融資產品，並開通綠色審批通道，同時通過股權投資、融資租賃等直接融資產品，支持養老企業發展。

下一步，山東中行將持續深入踐行金融報國理念，以趕考之心全力支持國家養老保障制度建設，以奮力之姿交出一份助力山東地區養老金融高質量發展的滿意答卷，為做好養老金融大文章不斷貢獻更大的中行力量！（鐘軒）

分享讓更多人看到