無論是返鄉探親，還是出門旅行，乘坐公共交通成了很多小伙伴的首選。為持續提升乘客換乘體驗，濟南地鐵與鐵路、航空多方高效聯動，從特殊群體關懷到出行細節優化，讓“空鐵軌”換乘的絲滑感滲透到出行的每一個環節。

換乘對接“零距離”

對於老人、兒童等特殊群體，出行可能會遇到大大小小的困難，濟南地鐵與鐵路、航空積極溝通聯動，提供點對點接駁服務。當乘客需從地鐵換乘高鐵或飛機時，可提前撥打車站“愛心預約”電話或使用“愛心預約”小程序進行預約，地鐵工作人員會將其接力送至鐵路候車大廳服務台或在機場南站下車后，陪同至航站樓。

當乘客從高鐵換乘地鐵，根據乘客所在位置，鐵路工作人員會將其送至3號線濟南東站空鐵軌聯運服務中心或1號線濟南西站安檢處，地鐵工作人員通過接力護送，將乘客送至目的地車站。通過全流程幫扶，實現特殊群體“空鐵軌”換乘的“零距離”對接，讓出行更安心、更順暢。

溫馨服務暖人心

濟南地鐵在與高鐵站、機場毗鄰的濟南西站、濟南東站及機場南站等重要交通樞紐站點，精心推出“地鐵暢行服務便簽”、“便捷指引實景圖冊”、“地鐵旅游線網圖”等。同時，地鐵工作人員可為有需要的乘客提供行李打包、購票指引、出行指引、接送站等一系列服務，讓出行的每一步都充滿溫度。

每一個細節優化、每一次服務升級，都是濟南地鐵對市民乘客的暖心守護，而乘客的幸福笑容，更激發了濟南地鐵人的無限熱忱。濟南地鐵將持續擦亮“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌，聚焦乘客需求，創新更多便民服務舉措，為市民乘客提供便捷、高效、舒適的出行服務。

來源：濟南地鐵

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