“不到十分鐘，家門口就能辦完。”

在山東省濟寧市公安局任城分局漁山派出所，“集約辦服務點”的標識牌格外醒目。自助終端機前，市民劉先生“滴”聲刷身份証，拍照、體檢、繳費……一本嶄新的駕駛証便“吐”出機器 。拿著還有些溫熱的駕照，他說：“以前還要請假跑城區車管所折騰小半天，現在真方便！”

“一窗就搞定，真高效！”剛辦完落戶手續的王女士也連連稱贊。

漁山派出所民警正在與群眾交流身份証換証業務流程。高攀登攝

這場效率的變革，起於體系重構。

今年5月，濟寧市公安局啟動“集約辦”改革，從群眾希望的謀起，從群眾滿意的干起，從群眾煩心的改起，將群眾高頻辦理的戶政、出入境、車駕管三大類業務，從分散窗口“打包”下沉至33個基層派出所，打通原本多頭、繁瑣的流程。

“群眾的煩心事，就是改革的發力點。”

為摸清“堵點”，調研組深入社區、企業、窗口，逐條梳理問題、逐項標注地圖，最終確定33個覆蓋全市重點區域的派出所作為改革試點。

“改革要落地，關鍵在人。”

民警業務跨度大、系統繁復，如何“通項精辦”？公安機關專門開設“全能培訓班”，三大類業務集中授課、實操演練，推動一警多能、一窗通辦。“以前隻懂一項，現在幾乎每位警員都能獨立操作。”漁山派出所所長李國富說。

智能設備，是“加速器”。

走進鄒城市公安局中心店派出所服務大廳，24小時運行的數台自助終端一字排開。“別看體積不大，10項車駕管業務都能辦。”所長曹偉介紹，身份証識別、體檢、繳費、制証等流程在此一站集成，后台醫生在線審核，短短幾分鐘就是審核的流程，費用從40元優惠至25元。

AI拍照機也格外受到點贊：設備自動識別身高，鏡頭隨人調節，連拍取優，一次採集，可用於多個証件。“不需反復修圖、補拍。”曹偉說，“高峰期一天就能服務百余人。”

市民正用AI智能拍照機拍攝証件照。高攀登攝

智能是手段，融合是方向。

濟寧公安推動“線上+線下”雙軌融合。群眾可通過“交管12123”“濟寧微警務”等平台提前預約、預審，現場快速核驗、取証，節省時間、提升體驗。

針對不同群體，同步推出“預約辦、上門辦、延時辦、網上辦、全國通辦”五位一體服務機制：為高層次人才開辟“綠色通道”，為行動不便者上門採集，為外地務工人員異地通辦，為加班族延時服務，盡力回應群眾“急難愁盼”。

市民在民警指導下辦理戶籍業務。高攀登攝

數據顯示，僅7月份以來，共辦理戶籍業務2.8萬余件、車駕管230余件、出入境260余件。“集約辦”正在由33個試點拓展至44個，更多便民舉措加速落地。

“改革就要有算賬意識。在優化服務供給上做‘加法’，在精簡辦事環節和材料上做‘減法’，在科技賦能、智慧應用上做‘乘法’，在破除阻礙群眾辦事的痛點、堵點、卡點上做‘除法’”濟寧市副市長、市公安局局長張大勇說，“我們把每一次群眾滿意，作為改革的考核指標。”

小窗口見大民生，一件事串起千家事。濟寧公安正以更大力度、更快速度和更有溫度的服務，把這場“集體約定”辦到群眾心坎上。

分享讓更多人看到