為貫徹落實“四優化，四提升”工作要求，加速探索集約化理賠服務新路徑，持續加強理賠系統的智能化、自動化、數字化建設，近日，泰山保險召開視頻查勘集中作業啟動會，視頻查勘集中作業全面投入運行，這標志著公司在提升客戶服務體驗與運營效能方面邁出關鍵一步，公司黨委書記、董事長安中濤出席啟動會並講話，總經理毛明光主持會議。

會上，視頻查勘集中管理項目組詳細介紹了視頻查勘的作業模式、流程及規則。新模式下，公司將依托擁有自主產權的視頻中台系統，運用智能圖像識別、實時音視頻交互、大數據風控等技術，實現查勘任務的智能調度、作業流程的自動化處理與理賠數據的集中化管理，將顯著壓縮傳統現場查勘的等待時間與運營成本，確保客戶在出險后能夠獲得響應快速、標准統一、專業可靠的線上理賠查勘服務，有效提升理賠服務品質與客戶滿意度。

會議要求，一是提高認識，高度重視。視頻查勘是提高理賠時效、壓縮查勘成本、改善客戶體驗的重要舉措，也是公司理賠模式變革的第一步，公司上下尤其是各級管理者要把這項工作提升到增強公司核心競爭力的高度來認識。二是加強協同，流程優化。各相關部門、各分公司要做好橫向和縱向的協同配合，確保視頻查勘工作運轉有序，流程不斷優化。三是升級迭代，優化提升。理賠部門要認真總結經驗，不斷擴面、挖潛、提質，做好升級迭代和優化提升，增加服務客戶的深度和廣度，把視頻查勘作為突破點和起點，打造公司服務客戶的亮點平台和服務名片。

會后，公司領導到作業中心現場查看流程運轉情況。

公司領導鄭曉坤、李忠峰、徐慧錄，理賠運營部、信息技術部、消保客服部、泰盛保險銷售公司負責人，各分支機構主要負責人、分管理賠班子成員，理賠條線相關崗位人員參加會議。

來源：泰山財產保險股份有限公司

分享讓更多人看到