在地鐵站裡

每天都上演著平凡的故事

故事的主角除了川流不息的乘客

還有忙前忙后的站務人員

他們是交通秩序的維護者

更是危急時刻的守護者

他們以無聲行動

傳遞著城市溫度

濃煙起處

他們秒變“消防員”

近日，晚高峰時段，1號線方特站外突發驚險一幕。一位市民騎行電動車經過C出入口時，車輛突發自燃，濃煙瞬間騰起，情況危急！市民立即向車站求助。

車站工作人員王鑫和趙瀚卿聞訊沒有絲毫遲疑，立刻抄起滅火器，以最快速度沖向現場。面對燃燒的電動車，兩人沉著冷靜，迅速判斷火勢，熟練地打開滅火器對准火源噴射。在他們的專業處置下，火勢很快被有效控制，避免了一場可能蔓延的險情。從接到求助到扑滅火源，他們的反應速度和應急處置能力，為乘客和周邊安全筑起了一道屏障。

緊急救助

他們高效聯動

濟南地鐵線網各車站間的默契協作是應對突發狀況的關鍵一環。近日，一名男性乘客在車廂內突感不適暈倒。濟濼路站站務員李寧接到信息后，立即上車找到乘客並一路細心陪護。

與此同時，濟南站北站的值班站長鄭新和值班員王金凱接到聯動通知，早已攜帶醫藥箱在指定位置等候。列車抵達后，他們迅速將乘客轉移至站台休息。詢問得知乘客有頸椎病史，此刻頭暈且心臟不適，情況不容拖延。工作人員果斷撥打120急救電話，並設法聯系上乘客家屬。最終，他們協助趕到的醫護人員，安全平穩地將乘客從站台轉運至救護車。這場跨越站點的接力，跑出了地鐵服務的速度與溫度。

乘客所需

他們細心照顧

在地鐵3號線奧體中心站，一位女性乘客在列車上突發暈厥。站務員孫嘉第一時間發現異常，立刻上前查看並報告車控室。值班站長高斌和站務員劉諾晗迅速攜帶醫藥箱趕到站台。他們將乘客小心攙扶至站台座椅休息。經詢問得知乘客有低血壓病史，初步判斷可能是低血糖。工作人員迅速取來糖果和點心，輕聲安撫，全程陪伴在側，密切關注其狀況。直到確認乘客症狀緩解、狀態好轉，他們才細心護送乘客安全出站。那一刻，站務人員就是乘客最安心的依靠。

無獨有偶。在王府庄站，一位女性乘客在站廳因身體不適突然暈倒。正在巡查的站務員張樹振敏銳察覺，第一時間上前查看。值班站長康新泰和值班員李延峰也火速趕到現場支援。經了解，乘客是因低血糖導致眩暈。工作人員立即取來輪椅，小心地將乘客移送至休息室，並遞上一杯溫熱的紅糖水、幾顆糖果。大家輕聲細語地安撫著乘客緊張的情緒。經過短暫的休息，乘客感覺明顯好轉。臨行前，她對車站人員的及時幫助和細致關懷表達了深深的謝意。

這些，只是濟南地鐵服務日常中的幾個縮影。沒有驚天動地，有的只是快速的反應、專業的處置和發自內心的關懷。每一個看似微小的舉動，都凝聚著濟南地鐵人“暢行泉城·愛滿全程”的服務理念和應對突發事件的過硬能力。他們時刻准備著，在您需要的時候伸出援手，守護每一段平安、溫暖的旅程。

來源：濟南地鐵

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