為持續擦亮“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌，濟南地鐵以“提質增效”為核心，從思想統一到一線深耕，全方位推進運營服務優化升級，力求讓市民乘客的每一次出行都是美好體驗。

“服務提質增效是一項系統工程，必須統一思想、凝聚合力、精准施策、協同發展。”近日，集團黨委委員、副總經理王永軍組織召開運營專題會議，聚焦市民乘客出行的核心需求與關切點，深入分析了當前服務亮點與提升空間。會議圍繞“提質增效”工作主線，明確目標路徑，統一思想共識，強調堅持“乘客至上”，錨定“爭創全國優秀運營服務品牌”這一建設目標，結合4、8號線新線建設，推進“地鐵公交雙網融合”，完善非機動車接駁設施、優化換乘體驗，切實增強地鐵出行的便捷度和吸引力﹔加強綠色出行引導，強化聯動機制，豐富與各單位間的合作共建形式，培育綠色低碳出行理念﹔推動“地鐵+文旅”、“地鐵+商業”等融合發展，滿足市民乘客多元化出行需求。會議強調，要堅持對標一流提升，形成協同發展效應，以差異化、人性化、特色化的服務舉措，持續為泉城市民打造更便捷、更多元、更美好的出行體驗。

“標准在一線落實，問題在一線解決。”6月14日，王永軍帶隊運營管理人員分組前往安成街站、奧體中心站、孟家庄站、濟南站北站、濟濼路站、八裡橋站、二環西路站等關鍵站點及場段，實地察看了地鐵運營組織、防汛准備、設備運維、安檢安防、商業開發等情況，全面檢查各站出入口、主變電所防汛物資儲備及應急處置流程，確保安全度汛﹔重點核查車站及列車空調設備運行狀態及溫度調控效果，確保高溫天氣下乘客舒適出行。通過現場檢查和問詢交流，堅持在一線摸實情、解難題，持續推進運營服務質效提升。

乘客的滿意

就是我們前行的最大動力

這是濟南地鐵人共同的心聲

也是今年以來“提質增效”行動

結出的累累碩果

出行更可靠

通過延時運營、縮短發車間隔、增開列車等措施，積極做好節假日及大型賽事、演唱會等重大活動運營保障，讓市民乘客的出行更加高效便捷。同時，濟南地鐵嚴守安全防線，常態化開展應急演練，持續完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，夯實安全基礎，為市民乘客營造安全可靠的地鐵出行環境。

服務更貼心

持續完善“365天迎檢”服務標准，推出“暢行泉城服務工作室”，推動“功能服務”向“情感服務”邁進﹔以打造“服務標杆車站”為載體，以“青春暢行服務隊”建設為抓手，規范服務流程、創新服務舉措、開展服務活動，乘客滿意度節節攀升。

體驗更多元

聚焦乘客出行全鏈條體驗，在車站內引入便利店、肯德基咖啡小館、便民早餐車等便民商業業態，增設便民服務櫃、雨傘機、移動充電寶等設施，舉辦多場“地鐵市集”活動，讓“地鐵+商業”無縫銜接，為市民乘客提供更便捷、更豐富的城市生活新體驗。

文化更鮮明

聯合山東大學、山東交通學院等駐濟高校開展聯創共建活動，通過“青年品牌官”進企業、地鐵勞模工匠進校園等雙向交流的方式，擴大濟南地鐵品牌影響力，搭建服務社會的新橋梁。

服務提升，永無止境。下一步，濟南地鐵將始終堅持以乘客需求為導向，以提質增效為抓手，在精耕細作中不斷打磨服務細節，在銳意創新中持續提升運營效能，努力將濟南地鐵打造成為泉城閃亮的城市名片。

來源：濟南地鐵

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