從面對面“我辦”到“肩並肩”幫辦，再到“一碼通達”實現稅費事項“一站式”辦結……近年來，國家稅務總局五蓮縣稅務局錨定高水平建設效能稅務目標，全面推行“凡事有解”工作法，推動縣域稅收營商環境悄然發生著變化。該工作法被評為全省深化“高效辦成一件事”改革暨優化營商環境創新實踐案例，是全省稅務系統唯一一個入選案例。

思想破冰堅定“必解”決心 讓最多跑一次成為底線

“多項個稅專項附加扣除可以疊加享受嗎？”“個體工商戶申報經營所得怎麼申報？”“股權轉讓需要繳納哪些稅費？”與此同時，在五蓮縣稅務局的自然人稅費服務專廳內，稅務人員在不斷回復著納稅人的提問、輔導納稅人辦理涉稅業務。

據了解，為提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，五蓮縣稅務局以全省第一家稅費協同中心為載體，創新打造個人所得稅“1+N”服務管理布局，在城區范圍內打造自然人稅費服務專廳，在各鄉鎮（街道）以黨群服務中心為核心，設立個稅服務點，打造“10分鐘個稅服務圈”，實現自然人稅費事項“一站式”辦結。

“專廳分設個稅政策咨詢區和系統操作輔導區，我們組織業務骨干進駐專廳為納稅人開展申報指導、政策講解等相關事項精准輔導，通過個稅匯算輔導的‘小變化’努力實現‘效能稅務’的‘大格局’。”五蓮縣稅務局稅源管理股負責人王金鳳介紹道。

創新破題落實“善解”舉措 讓一次不用跑成為常態

要讓群眾好辦事，就得讓一網通辦有力度。五蓮縣稅務局深化“互聯網+政務服務”應用，精簡7項業務辦理流程，制作稅費服務二維碼，創新推出“一碼通達”服務，全面提升稅費服務的便利化、精細化、智能化水平。

“訂單有了，產能就得跟上，急需流動資金‘補血’保障生產。”日照友和車輛股份有限公司財務負責人趙森本介紹，作為一家出口企業，出口退稅政策的充分落實讓企業吃下“定心丸”。

據悉，日照友和車輛股份有限公司是一家生產各式手推車、花園車、沙灘車等小型車輛的外貿企業，生產的產品遠銷俄羅斯、德國等地區。

“以前辦理業務還需要跑到稅務大廳，現在很多業務在網上就能辦理，遇到不懂的問題，還能掃描二維碼遠程咨詢，稅務干部很快就打來回復電話，太方便了！”日照友和車輛股份有限公司財務負責人趙森本感慨道。

趙森本口中的“二維碼”，正是五蓮縣稅務局推行“一碼通達”服務。今年以來，該公司共辦理出口退稅360余萬元，有力保障了企業的快速運轉。

發展破局提振“敢解”作風 讓滿意百分百成為品牌

從隔著櫃台受理服務走向“同桌”“陽光”交流，如今走進五蓮縣稅務局的辦稅服務廳，“肩並肩”會客辦稅模式讓人眼前一亮。

“少了櫃台，感覺辦理業務的時候與工作人員的溝通更方便了，還能更直觀看到業務操作流程，很貼心！”近日，前來辦理業務的納稅人對這項服務點贊，表示好評。

從納稅人繳費人的需求和感受出發，五蓮縣稅務局打破了空間上的限制，打造“簡事即辦、難事快辦、網事教辦、遠程問辦”的集約辦稅服務中心，工作人員從櫃台內走到櫃台外，實現了“肩並肩、心連心”的稅費服務新變化。

既要“肩並肩”，更要“面對面”。近日，一場“納稅人開放日”活動在五蓮縣稅務局舉行，不同行業代表暢所欲言，在征納互動中推動便民辦稅繳費舉措再提質、再升級。

“從稅務部門的角度了解稅收工作后，視野更開闊了，對我們今后的工作有很大幫助，希望自己能為優化稅收營商環境添一份力！”黨的二十大代表、洪凝街道紅泥崖村黨支部書記張守英說道。

據了解，五蓮縣稅務局堅持主動在每月征期收集納稅人繳費人訴求，每季度開展“納稅人開放日”活動。10名來自各行各業的地方黨政人士、企業代表受聘為五蓮縣稅務局特約監督員，體驗辦稅流程，擴寬監督渠道，與稅務干部共同探討納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”的最佳結合點，從納稅人的視角提出了75條建議，現場研究解決“社保費投訴爭議”等難點問題12個。

五蓮縣稅務局黨委書記、局長高仁建表示：“我們將堅持以打造效能稅務為目標，把‘有解思維’作為破解工作難題的‘金鑰匙’，用必解決心、善解舉措、敢解作風在創新服務方式、提升響應質效上精准發力，讓稅費服務更‘有感’，讓經營主體更便利。”（許力丹 趙均霞）

來源：五蓮縣稅務局

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