近日，濟南地鐵“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌先后榮獲第六屆交通運輸優秀文化品牌“傳播力文化品牌”、2024“山東知名服務品牌”、2024年濟南提升軟實力創新案例等多項榮譽稱號，該品牌憑借豐富內涵和創新實踐獲得市民乘客廣泛認可。

濟南地鐵始終秉持“人民地鐵為人民”的初心使命，將千年大舜文明與百年紅色血脈融入服務基因，以熱忱坦蕩的赤子之心守護市民乘客的出行體驗，用溫暖貼心的運營服務提升泉城濟南的城市溫度。隨著地鐵線路越織越密，運營服務也越做越細。

2023年12月28日，“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌正式發布，緊抓“暢行”與“愛”兩大品牌價值符號，為市民打造高效、溫暖、安全的出行體驗，讓越來越多的市民盡享“軌道上的美好生活”。

如今，這一品牌不僅成為泉城交通的亮麗名片，更以多項創新服務斬獲國家級、省級榮譽，贏得市民廣泛贊譽。

服務舉措持續創新

溫暖一路相伴

“暢行泉城·愛滿全程”這八個字是對千萬泉城市民的庄嚴承諾，也是濟南地鐵不斷推進服務提升的行動指南。濟南地鐵通過優化導向標識、拓寬支付渠道、提升硬件水平等舉措，實現了從進站到出站的“全程暢行”。

一直以來，濟南地鐵持續優化行車組織，通過延時運營、縮短發車間隔、增開列車等措施，積極做好節假日及大型賽事、演唱會等重大活動運營保障，努力為乘客提供安全、准點、舒適、便捷的出行服務。

同時，創新推出“愛心預約”、“關愛孕媽”、“童心易物”、“強弱冷車廂”、“四季茶飲”等便民服務，打造4座無障礙軌道交通示范車站，協同推進41個軌道交通站點綜合治理，不斷提升運營服務質量，努力將柔性關照融入地鐵運營的各個環節，讓市民乘客在高效出行的同時感受到“愛”的細節。2024年，濟南地鐵累計收到市民表揚電話800余通、錦旗50余面、表揚信10余封，“愛心雨衣”等舉措不斷受到市民乘客認可。

筑牢出行“第一防線”

護航平安每一站

安全是運營服務的基石。濟南地鐵通過常態化應急演練、組建退役軍人突擊隊、成立防汛應急救援隊，持續完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，切實做好運營服務安全保障工作，為市民出行保駕護航。

多元業態持續發力

打造消費新體驗

通勤路上點杯咖啡出站前即可取走、在地鐵站寄存行李輕鬆游玩、來1號線大學城站的“書香車站”打卡、在“奧體D空間”感受音樂之旅……

濟南地鐵不斷拓展服務邊界，車站內引進的便利店、肯德基K咖啡小館、便民早餐車、宜家家居靜展、順豐泉城便民服務站等多元商業業態，滿足了市民乘客多元化出行需求﹔“地鐵市集”、“地鐵研學”等服務活動更是拉近了與市民的距離。

服務品質再度升級

斬獲多項殊榮

長期以來，濟南地鐵以市民對美好生活的向往為出發點，把“乘客滿意”作為地鐵工作的根本遵循和剛性標尺，持續完善“365天迎檢”服務標准，以打造“服務標杆車站”為載體，以“青春暢行服務隊”建設為抓手，規范服務流程、創新服務舉措、開展服務活動，用心用情辦好民生實事﹔推出“暢行泉城服務工作室”，推動“功能服務”向“情感服務”邁進。

目前，“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌已斬獲第六屆交通運輸優秀文化品牌“傳播力文化品牌”“2024年全國商業企業文化優秀成果”“2024山東最具影響力品牌”“2024年山東省企業文化建設先進單位”等多項榮譽。

暢行泉城·愛滿全程，從准時准點的通勤生活，到貼心幫扶的溫暖瞬間，濟南地鐵將持續深化品牌建設，優化提升運營服務品質，讓“愛”與“暢行”陪伴市民乘客的每一程旅途。

來源：濟南地鐵

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