艷陽高照，氣溫驟升，一股熱浪悄無聲息地覆蓋了整個濟南。位於鳳凰路附近的濟南歷城農行某網點工作人員發現每到中午時分，網點路旁的樹蔭下就聚集了中午接學生的家長和中午休息的環衛工人。為方便老人、學生、環衛工人休息乘涼，該網點請示上級行后立即在網點外安裝了休息長椅。

“天這麼熱，您們辛苦了，喝杯涼茶吧！”大堂經理將涼茶遞給休息的環衛工人，環衛工人接過涼茶，連聲道謝，臉上露出了溫暖的笑容。孩子們跑到營業廳，開心的坐在長椅上，等待學校開門，家長們走進廳堂，感激地說道：“謝謝你們准備的長椅，以后接送孩子，我們都能歇歇腳了。”

這一幕只是濟南歷城農行服務群眾的一個縮影。近年來，濟南歷城農行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，不斷優化服務流程，積極履行社會責任，全力打造有溫度的銀行。

立足廳堂，設立特色農產品展示區

走進濟南歷城農行營業室大廳，首先映入眼帘的是整齊劃一的金融服務區域，而在東南角，“特色農產品展示區”格外引人矚目。在展示區的桌子上，擺滿了琳琅滿目的農產品公益宣傳展示牌，從南山茶湯、山雞蛋，再到唐王錦鯉、草莓、大白菜，每一種歷城區特色農產品都標注產品產地及農戶聯系方式。常來辦理業務的李阿姨笑道：“到農行享受便捷、高效的金融服務的同時，還可以獲得購買新鮮優質、健康養生的農產品的渠道，給我們客戶不一樣的體驗感。”如今，“特色農產品展示區”已成為濟南歷城農行一道亮麗的風景線，它不僅為往來客戶提供了便捷的購買健康綠色農產品渠道，也促進了農產品的銷售和農戶的增收致富。據了解，目前已累計幫助銷售南山茶湯數十件、唐王大白菜數千斤，帶動更多農戶發家致富，彰顯“農”字當頭初心使命，成為了農業銀行踐行社會責任、助力鄉村振興的生動寫照。

最美驛站，打造暖心戶外勞動者港灣

為進一步延伸百佳網點服務內涵、踐行服務升溫工程，近年以來，歷城支行著力開展工會驛站升級工作。依托營業部陣地，配備“十個一”設施，為職工、群眾，特別是環衛工人、出租司機、交警、城管、快遞員、建筑工人等戶外勞動者提供休息、看書、飲水、充電、熱飯等便民服務，受到廣大群眾一致好評，並被全國總工會授予“最美工會驛站”榮譽稱號。

“這裡的服務人員態度非常好，環境設施也齊全，我們可以在這裡可以為手機充電，也能找到應急藥品，雨天提供雨傘雨衣，避免淋雨受寒，冬天有微波爐熱飯，夏天有溫水解渴，這些服務讓我們更有干勁的投入到工作中。”快遞小哥開心地說道。在打造環境優、設備全戶外驛站的同時，該行拓展和延伸服務內涵，開展金融宣傳，通過設置宣傳專欄，廳堂微課堂等形式，積極宣傳普及黨和國家政策法規，通過休息時間幫助廣大戶外勞動者學習掌握金融知識，牢筑戶外勞動者財產安全防線。

上門服務，打通金融服務最后一公裡

“謝謝你們辛苦上門跑了一趟，為我母親激活社保卡，為你們農行的暖心服務點贊！”近日，家住歷城區的張女士對農行歷城支行的工作人員連聲道謝。原來，年近八十的趙大娘因患疾病導致行動不便，她的社保卡因之前沒有到網點做過激活，導致養老金取不出來，無法在藥店買藥治病，張女士便到農行咨詢相關業務辦理手續。在了解趙大娘的情況后，農行員工立刻為客戶提供上門服務。經過上門核實之后，張女士終於為趙大娘成功激活社保卡，農行的暖心服務得到趙大娘一家的稱贊。

近年來，為解決特殊群體、行動不便客戶及企業客戶的服務難題，濟南歷城農行積極開展“暖心上門服務”，打破空間壁壘，將銀行櫃台“搬”到客戶身邊，真正實現金融服務“零距離”。

從特色農產品展示到勞動者關懷，從基礎金融服務到特色便民舉措，濟南歷城農行始終以客戶需求作為金融服務出發點與落腳點，將服務的“精度”、公益的“廣度”與關懷的“溫度”深度融合。該行表示，將不斷豐富“農情暖域”內涵，努力打造環境優、服務好、品牌響的百姓銀行，讓“農情”觸手可及，叫響“有溫度、受歡迎”的銀行口碑。（劉傳易）

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