今年以來，國家稅務總局東平縣稅務局緊扣優化稅收營商環境目標，聚焦納稅人繳費人辦事堵點難點，創新打造“三零”辦稅服務模式，以智慧稅務建設賦能服務質效提升，為全縣經濟高質量發展注入稅務力量。

服務前置“零距離”，構建貼心辦稅“連心橋”

推開東平縣行政審批服務大廳的玻璃門，市場准入科窗口前，東平縣德偉食品店負責人王榮德手持剛領取的營業執照，目光被一旁擺放的《納稅人權利義務告知書》牢牢吸引。他逐行閱讀著清晰的辦稅指引與熱線電話，手中的執照也握得更穩 —— 這份剛到手的“稅務指南”，讓這位創業者原本忐忑的心有了著落。這也正是東平縣稅務局服務前置“零距離”的生動縮影。

面對新辦市場主體政策不熟、流程不清的“成長煩惱”，縣稅務局與縣行政審批服務局打破部門壁壘，將企業開辦全流程 “擰成一股繩”，創新推出服務“心”模式。新辦個體戶收到的“開業大禮包”裡，《辦稅指南》《征納互動服務操作指引》等實用資料一應俱全﹔智能外呼系統化身“稅務小管家”，截至4 月已精准“喊話”400余次，把信息確認、票種核定等關鍵提醒送進個體戶手機﹔稅務干部則常駐市場監督管理部門，手把手輔導新辦企業使用電子稅務局、征納互動等，助力這些“市場新兵”快速跨越“新手期”。

數據賦能“零跑腿”，架起智慧辦稅“高速路”

“叮！”東平榮偉機械設備安裝有限公司財務負責人孫久峰的手機彈出一條征納互動平台的消息，困擾他一上午的跨區域涉稅申報問題，在稅務坐席人員的遠程指導下順利解決。孫久峰長舒一口氣“以前遇到復雜業務，得火急火燎往辦稅廳趕，要是遇上高峰期排隊，一整天就耗在那兒了，現在足不出戶，隨時隨地都能得到專業解答，真是給我們財務人員省了大麻煩！”

這高效便捷的辦稅體驗，得益於東平縣稅務局打造的數據賦能“零跑腿”服務體系。為破解納稅人“多頭跑、反復跑”難題，東平縣稅務局組建起專業征納互動運營團隊，圍繞納稅人高頻業務需求，持續充實完善“動態智庫”，目前，信息報告、納稅申報等5大類22項常見業務均已實現線上辦理全覆蓋。

走進征納互動運營中心，坐席人員緊盯系統界面，確保在30秒內響應納稅人提問。為保障服務質量，東平縣稅務局建立嚴格的質量管控機制，每月隨機抽取10%的在線互動案例進行人工復核，通過“發現問題 — 優化改進 — 提升服務”的閉環管理，讓每一個涉稅咨詢都能得到精准回應，持續優化服務細節。

流程再造“零材料”，開啟極簡辦稅“快車道”

在接山稅務分局自助辦稅區，東平縣共贏水果種植專業合作社負責人胡成濤戴著老花鏡，目不轉睛地盯著稅務干部手中的電腦。稅務干部一邊耐心講解，一邊熟練操作，引導胡成濤完成每一個步驟。不到半小時，逾期申報業務便順利辦結。“以前辦業務得抱著厚厚的材料，在分局和辦稅廳之間來回折騰，現在在這兒動動手指就搞定了，咱農民也趕上智慧辦稅的潮流了！”胡成濤笑得合不攏嘴。東平縣稅務局第一稅務分局負責人趙新征介紹，“我們針對逾期申報、跨區域涉稅事項等納稅人反映較多的復雜業務，通過優化審批流程、精簡材料報送，將原本需要納稅人往返分局與辦稅服務廳多次的業務，實現線上流轉、即時審批。像‘1個主廳+ 6個鄉鎮分局 + N個稅務E廳’服務網格的搭建，就是為了讓納稅人在家門口就能享受專業服務，有效解決偏遠鄉鎮辦稅距離遠、耗時長的問題。”

與此同時，稅務部門與縣行政審批服務局聯合搭建的“企業全生命周期工作群”，成為政企溝通的“高速通道”。群內實時聯動，納稅人提交需求后，多部門在線協同辦理，真正實現“數據接力跑，群眾不跑腿”。如今辦稅服務廳日均進廳人數已從230人降至70人，平均辦稅時長由3.5個工作日壓縮至0.5個工作日，成功實現辦稅服務“即時響應圈”的目標。

從“新手護航”到“智慧應答”，再到“極簡辦理”，東平縣稅務局的“三零”服務模式正持續釋放改革紅利。下一步，該局將深化“以數治稅”實踐，推動辦稅服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，讓納稅人繳費人切實感受到稅務溫度。（文/束雪馨 彭麗群 圖/周樂原）

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