近年來，金融服務手段及渠道日趨數字化、網絡化，為金融消費者提供了極大的便利。但隨著人口老齡化的加速，移動網絡和智能技術的普及給老年客戶帶來一定挑戰。浦發銀行青島福州路支行秉承“尊老敬老”的服務理念，在傳統服務方式的基礎上提供專享服務通道，保障服務模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

浦發銀行青島福州路支行在廳堂設立由理財經理、櫃員和大堂助理組成的銀發愛心服務專員，為老年客戶提供便捷引導服務，便於到店的老年客戶自主選擇櫃面人工服務或者智能自助服務。對行動不便、聽力視力不佳、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年客戶，優先引導到愛心專櫃辦理，隨時滿足老年人面對面服務需求。同時，該行在愛心窗口還配備了放大鏡和拐杖架，對容易發生跌倒的公共廁所區域也做了相應改造，確保老年人的安全。

為持續優化適老化服務，浦發銀行青島福州路支行在現有服務基礎上增添銀發愛心血壓計、便民箱等實用設備，並設置銀發愛心休息區，專門提供消費者權益保護書籍、水和零食等暖心關懷，讓老年客戶在溫馨、安心的環境中辦理業務，享受貼心服務。這些舉措不僅體現了對老年客戶群體的深切關懷，也為他們提供了更加便捷、舒心的服務體驗。這些細節上的提升，進一步推動更加優質、人性化和適老化的服務提升，為客戶創造更大的便利和價值。

尊老為德，敬老為善，助老為樂。浦發銀行青島福州路支行將持續優化適老化服務，用真心服務客戶，用愛心排憂解難，用信心堅守擔當，為老年客戶提供更便捷、更周到、更貼心的金融服務，持續提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感、安全感。（周波）

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