國家稅務總局青島市李滄區稅務局以納稅人需求為圓心重構服務生態，逐步拓寬“征納互動”服務體系，通過雲端服務集成、問辦機制協同、跨域資源聯動三維賦力，實現了非接觸式辦稅從“能辦”到“快辦”“智辦”的騏驥一躍。

雲端集成通堵點，高頻事項“零跑動”

聚焦發票管理、稅控注銷等高頻業務場景，李滄區稅務部門依托“征納互動”，雲端集成服務矩陣，實現線下業務線上全覆蓋。

近日，辦稅服務廳工作人員接到王女士電話：“我有使用過的出租車發票沒有驗舊，導致我企業不能辦理注銷，現在我人在外地，怎麼辦？”了解納稅人需求后，稅務工作人員輔導其通過征納互動平台上傳發票驗舊單，順利完成了企業線上注銷業務。

據了解，李滄區稅務部門堅持用數據賦能做好辦理“減法”。納稅人通過企業關聯的實名身份，登錄電子稅務局征納互動平台，即可在平台上傳門診發票、出租車票據等驗舊單據，稅務人員在線審核后即時辦結，實現了解除非正常戶、注銷稅務登記等高頻復雜業務全流程線上辦理，讓納稅人可以享受“足不出戶”的辦稅體驗。截至目前已累計處理發票驗舊200余次，遠程注銷丟失稅控設備100余台，單戶業務辦理時長壓縮至15分鐘以內。

問辦協同強融合，疑難訴求“一站解”

“沒想到打個熱線就能視頻連線辦業務，直觀可視，效率翻倍。”近日，李滄區美加俊服裝批發部會計於女士在電子稅務局打印紙質發票的過程中遇到困難，撥打熱線電話，坐席人員“反向拉起”，通過“征納互動”平台建立可視化對話窗口，遠程指導於女士成功完成紙質發票下載，全程僅耗時10分鐘，於女士對於“全能坐席”線上服務給予高度評價。

李滄區稅務部門創新推動熱線與征納互動深度融合，精准聚焦電話溝通易因描述不清、溝通不暢、理解偏差等問題，組建10個專業化坐席團隊，成立“全能坐席”，開通視頻指導、屏幕共享等功能，對需要協助辦理的業務通過“征納互動”平台“反向拉起”，主動與來電人構建可視化雲端對話窗口，從傳統的單向咨詢變為雙向互動，目前已累計辦理發票勾選抵扣、打印紙質發票、稅務行政處罰等典型事項20余例。同步建立線上調解機制，通過雲端爭議調解室，成功協助納稅人遠程辦理解除開票預警、比對申報不符申辯解鎖等業務。

“現在視頻連線就像面對面指導，操作步驟一目了然，不用反復跑大廳。”李滄區美俊瑞服裝批發部辦稅員於女士通過雲端調解室快速解決發票異常問題后感慨道。李滄區稅務部門打造的“全能坐席”正在通過可視化交互技術，讓“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，讓納稅人繳費人切實感受到數字化轉型帶來的便利與溫度。

跨域聯動破局限，全國市場“無邊界”

近日，在“遠程虛擬窗口”上，山東新富盛建筑工程有限公司辦稅人員董女士與李滄稅務、山東煙台稅務三方連線，實現了30分鐘內辦結跨市作廢增值稅預繳申報業務。

這是依托“征納互動”實現跨區協同的縮影。據了解，當納稅人線上發起需求時，業務辦理地稅務人員和收件地稅務人員可依托“征納互動”平台實現協同處理﹔若線下申請超出收件地稅務機關辦理權限時，稅務人員則通過平台直連主管機關，通過構建“遠程虛擬窗口”協作高效完成業務，徹底打破地域限制。

據統計，李滄區稅務部門已累計辦理跨區域互動525次，其中跨省互動239次，省內區外互動286次，為北京、海南、廣東、浙江等20余個省市的納稅人提供跨區域通辦服務，有效破解企業異地辦事“折返跑”難題，為全國統一大市場建設提供了稅務支撐。

從“雲端集成”實現線下業務線上全覆蓋，到“問辦協同”重塑線上辦稅體驗，再到“跨域通辦”暢通經濟發展之路，李滄區稅務部門正在以數字化轉型為“筆”，繪就出智慧稅務新圖景。（李迪 鞏龍勇）

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