從“未訴先辦”前置服務到“全能坐席”一線通答，再到“移動辦稅”惠及四方……國家稅務總局青島市李滄區稅務局以納稅人繳費人需求為導向，以數字化轉型為抓手，推動辦稅服務廳轉型升級，構建“事前預判→事中快解→事外延伸”的全鏈條稅費服務新模式。

事前預判：“未訴先辦”協同聯動，強化“前置服務”

如何將高頻訴求化解在萌芽階段？李滄區稅務局以“未訴先辦”機制破題，建立起跨部門協同響應體系，推動服務與監管同步前移。

“稅務人員主動聯系我，提前講解契稅優惠政策，解答了所有疑慮！”市民齊先生計劃出售房產置換新房，在政策實施前便接到稅務部門的政策輔導電話。這源於李滄區稅務局在契稅新政落地前組織的“預判會”，通過分析歷史數據、模擬業務場景，梳理出6類咨詢熱點並制定標准化答復模板，確保政策執行“零爭議”。

除在重大稅收政策實施前提前預判，“未訴先辦”工作機制還延伸至各項年度階段性任務。針對2024年度個人所得稅匯算清繳，提前編制《操作指南》及《風險提示卡》，日均高效解決咨詢50余件。

李滄區稅務局第一稅務所所長喬貝表示：“我們以‘未訴先辦’為抓手，提升服務理念、強化責任落實、加強協同配合，以‘靠前一步、更快一步’的工作理念，提升稅費服務智能化、前置化、精細化水平，將納稅人繳費人的‘訴求清單’辦成‘滿意答卷’。”

事中快解：“全能坐席”一鍵響應 實現“問辦協同”

“以前遇到問題得跑大廳，現在直接線上解決，省時又省心！”近日，李滄區美俊瑞服裝批發部辦稅員於女士通過征納互動平台遠程求助，坐席人員僅用10分鐘便指導其完成打印控件安裝及發票下載，高效解決難題，這得益於李滄區稅務局打造“全能坐席”。

為切實解決納稅人“往返跑大廳、電話講不清”的辦稅痛點，李滄區稅務部門聚焦“高效辦成一件事”，探索推進征納互動與咨詢熱線一體化融合的“全能坐席”服務機制，實現了“涉稅業務即問即辦、多種訴求一線通答”的智慧服務新體驗。

據統計，自“全能坐席”正式啟動以來，征納互動平台納稅人接受度和滿意度持續提升，截至目前已實現人工互動106603條，成功率高達96.92%。

事外延伸：“移動辦稅”精准觸達 打通“最后一米”

在青島市李滄區九水街道庄子社區回遷安置房不動產權証發放儀式現場上，74歲的王俊玲老人作為首批簽訂拆遷協議的居民，在家門口完成了繳稅辦証全流程。“年紀大了腿腳不便，稅務部門上門服務真是解了我們的難題！”老人感慨道。

王俊玲的獲得感，源於李滄區稅務部門“移動辦稅”的探索實踐。“安置房位置分散、涉及部門多，居民辦証訴求迫切。”李滄區稅務局黨委委員、總會計師張媛媛介紹。為此，稅務部門聯合不動產登記中心、社區建立三方協作機制，實現“收件-審核-繳稅-辦証”閉環化服務，累計進駐30個社區，為超3萬戶居民提供上門服務，“移動辦稅進社區”逐漸成為群眾心中的“金字招牌”。

“移動辦稅進社區”是事外延伸打通納稅服務“最后一米”的縮影，為持續拓展服務半徑，李滄區稅務部門構建“1個移動辦稅廳+11個街道+N個園區”延伸式服務體系，在重點產業園區設立“創業金服驛站”，聯合人社、銀行等6部門提供社保繳納、政策咨詢等“一站式”服務。

“我們將持續深化‘全鏈條’服務改革，推動便利化與規范化並重，讓稅費服務既有速度更有溫度。”李滄區稅務局黨委書記、局長劉建華表示。（李迪）

分享讓更多人看到