在支付移動化的今天，恆豐銀行濟南天橋支行立足營業網點，堅持創建良好的現金使用環境，保障消費者權益。員工們始終堅信：金融的溫度在於守護每一份信任，無論是數字賬戶裡跳動的千萬交易，還是櫃台前叮當作響的零散硬幣，始終以同樣的敬業之心、敬畏之心對待。

午間接力，硬幣兌換“恆暖”人心

一個中午，一位市民背著裝滿硬幣的背包匆匆走進恆豐銀行濟南天橋支行，希望兌換成紙幣。由於硬幣數量較多，清點、兌換工作較為繁瑣，當時正值午間就餐時間，櫃員們本可以暫時放下手頭的工作，享受片刻的休息與用餐時間。然而，面對客戶的需求，她們毫不猶豫地選擇堅守崗位，迅速投入到為客戶辦理業務的流程中，開啟“小面額人民幣調劑綠色通道”，用專業與耐心幫助客戶。

專業協作，高效服務盡顯擔當

在兌換過程中，櫃員們分工協作，清點、分類、封裝，每一個環節都一絲不苟。盡管硬幣數量龐大，但大家憑借著專業的技能和高效的工作效率，確保了兌換工作的順利進行。經過中午一個來小時的努力，近2000枚硬幣全部兌換完成，客戶拿到兌換后的紙幣，臉上露出了滿意的笑容，連聲感謝。

金融為民，服務理念踐行初心

恆豐銀行濟南天橋支行始終秉承“金融為民，服務為民”的服務理念，以實際行動踐行“向上 向善 向美”的使命。此次午間硬幣兌換事件，只是支行日常服務的一個縮影，卻並非個例。濟南天橋支行周邊商戶眾多，此前已多次為客戶辦理大量零錢兌換業務，無論是硬幣還是小額紙幣，都以同樣的熱情和專業為客戶服務。無論是繁忙的業務高峰期，還是短暫的交接班時刻，支行員工們始終將客戶的需求放在首位，用貼心、細心、耐心的服務，為每一位客戶提供便利，讓客戶感受到恆豐銀行的溫暖與關懷。

“硬幣雖小見真心，服務細微顯真情。”未來，恆豐銀行濟南天橋支行將繼續以客戶為中心，不斷提升服務品質，優化服務流程，為轄區居民和企業提供更加優質、高效、便捷的金融服務，持續貢獻恆豐力量，書寫金融為民的溫暖篇章。（侯本昌）

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