“沒想到鬧騰了兩年的糾紛，在這裡‘一站式’解決了！”不久前，困擾滕州市龍泉街道藍城春風裡小區居民兩年的供暖問題，在滕州市社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）的調解下終於解決了。

去年以來，“有矛盾就找綜治中心”成了滕州市居民的共識。群眾接待大廳裡，勞動人事、物業、建筑業等窗口整齊劃一，前來尋求幫助的群眾正在工作人員的指導下一步步辦理手續、接受調解。“大廳設置綜合受理、法院調解中心、訪調對接、行政復議、公共法律服務等窗口，為群眾提供一站式服務。”滕州市委政法委副書記馮海洋介紹。

讓群眾“隻跑一趟路、隻進一扇門”，揣著矛盾來、帶著微笑走。近年來，山東全面落實中央政法委《關於加強社會治安綜合治理中心規范化建設的意見》，全省“一盤棋”謀劃推進，在市、縣、鄉三級全部成立綜治服務中心等實體機構，136個縣級綜治中心、1825個鄉鎮（街道）綜治中心全部實現實體化運轉。2024年，全省基層綜治中心共受理各類矛盾糾紛163.3萬件，化解146.2萬件﹔全省信訪總量同比下降18.9%，刑事立案同比下降30.2%，命案數同比下降16.5%。

綜治中心怎麼建、怎麼用、怎麼管？山東著力打造整合資源、創新方式、提升效能的社會治理工作平台，將綜治中心建設成為開展矛盾糾紛預防化解的聯合作戰中心。

去年12月，濰坊市奎文區綜治中心勞動糾紛綜合受理窗口，收到26名濰坊工貿公司員工反映公司拖欠2個月工資問題。綜治中心聯系公司法定代表人，法人表示“沒有錢，有錢早就給了”，希望通過仲裁訴訟長期程序，爭取資金籌備時間，拒絕配合調解。而員工反應強烈，要求政府“要不給錢，要不抓人”。

面對棘手的糾紛情況，綜治中心第一時間組織人社、工會、工信、司法等職能部門成立臨時工作組，在穩定公司員工情緒的同時，為企業算裁審的“虧損賬”和調解的“成本賬”。最終，公司負責人接受調解、配合開庭，主動確認勞動者工資數額，並出具分三期支付的調解方案。目前，調解款已全部支付到位，此次集體勞動糾紛得以妥善化解。

“橫”“縱”聯動，凝聚多元力量做實矛盾化解。省委政法委基層社會治理處處長、二級巡視員張軍介紹，山東在綜治中心的建設過程中強化資源整合，不僅推動網格化服務管理中心、訴訟服務中心、信訪接待中心、公共法律服務中心等集中進駐，還推動法院、公安、司法、信訪、婦聯、人社、住建等相關部門，以常駐、輪駐、隨叫隨駐等形式進駐中心。各級中心對常駐和派駐人員實行統一管理、調配。

同時，山東以全省數字法治建設為統領，以綜治中心為陣地，以綜治信息化體系建設為牽引，延伸拓展“一站式”矛調線上平台、網格化智能平台等應用場景，聚力搭建線上線下相融合的矛盾糾紛多元化解工作體系。省委政法委基層社會治理處副處長李昂介紹，去年9月，我省“一站式”矛盾糾紛多元化解線上工作平台正式上線，目前，已覆蓋涉及23個部門領域近7.9萬個調解組織、11.8萬名調解員。

“下一步，我們將全力推進省、市、縣、鄉四級綜治中心規范化建設，統籌抓好場所設置、部門進駐、運行機制、督辦落實、信息化建設‘五個規范化’，實現群眾上門辦理和中心主動下沉的聯動工作格局，確保群眾的事情有人辦、依法辦。”省委政法委副書記劉啟超說。（楊帆）

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