真情解民憂，實干暖民心，匠心護民生。一直以來，中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）堅持以“金融為民”為出發點，以消保宣教活動為著力點，結合青島特色、資源優勢、群眾需求，以民生所急、民生所向的“小切口”舉措，因地制宜辦好惠民生、暖民心、順民意的實事，切實提升社會公眾金融素養及風險防范意識，努力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，共繪美好生活新圖景。

架通“連心橋”：權益守護更精准

金融消費者權益保護工作一頭連著客戶，一頭連著金融機構，是落實好“以人民為中心”發展思想的關鍵舉措。青島中行圍繞“三個結合”，積極探索針對金融消費權益保護宣傳建立長效工作機制，傳播金融正能量。

堅持“統分”結合。青島中行注重加強教育宣傳工作統籌安排，推動形成內外聯動、上下統一、協同增效的一體化工作模式。結合中行優勢以及青島地域特色，開展好“行長講消保”“小小銀行家”等特色活動，努力構建覆蓋面廣、針對性強的教育宣傳工作新局面。堅持“點面”結合。以“走出去+請進來”拓展服務半徑，通過“線上+線下”實現全域覆蓋，借助“集中性+陣地化”深化宣教成效，開發制作的“趣味學消保”線上小游戲，繪制“金融知識文化牆”等群眾喜聞樂見的方式，用足用好用活各類教育渠道和資源，形成“點面”結合的知識傳播網絡，提升工作實效。堅持“遠近”結合。培育弘揚中國特色金融文化，建立“領導接訪日”等常態化工作機制，及時解決客戶問題，形成發現問題在前端、化解矛盾在基層、服務優化在全程的良性循環。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，構建起“投訴處理、溯源整改、服務提升”的完整閉環，推出更多貼民心、解民憂的服務舉措，著力形成便民利民長效機制。

織密“惠民網”：呵護萬家更暖心

“最早的貨幣是用什麼做的？”“貝殼！”“我國最早的紙幣出現在哪個朝代？”“宋朝！”……在青島中行組織的“小小銀行家”——金融知識進校園活動現場，氣氛熱烈非凡。通過一問一答的趣味互動形式，金融知識變得生動易懂，點燃了在校學生對金融領域的探索熱情，贏得學校、家長和學生們的一致好評。

青島中行持續推進金融消保場景化建設，建好“中行消保 四季相伴”教育宣傳矩陣。在農村，金融知識傳火種，助農春風進萬家。打造“消保小課堂”流動講解站，深入平度南村等地集市，開展“三適當”投資原則系列宣傳教育，一對一解答村民問題，有效填補鄉村金融教育空白。在社區，優質服務零距離，金融關懷滿巷閭。聯合黃島濱海街道開展“消保公益大集”，向消費者講解基本法律法規，識別消費陷阱的方法以及維權途徑等，為居民們提供了消保指南，共筑消費安全防線。在校園，青春逐夢金融伴，護航成長啟新程。面向大中小學生群體開設“金融知識啟蒙課堂”，講授“投資理財第一課”，讓同學們樹立價值投資觀念，掌握守護資金安全的技能，提升安全防范意識。在企業，豐富惠企新舉措，搭建服務新場景。結合企業新春開工，通過案例解析方式講解非法集資等不法行為的手段和特點，正面宣傳和風險提示相結合，“一企一策”普及金融知識，提升消費者金融素養，幫助樹立理性消費、價值投資觀念。在商圈，志願星火強陣地，守護錢袋防風險。青島中行消保志願者團隊在“學雷鋒”月期間，走進李滄茶葉市場等主要商圈，圍繞“支付便利 謹防風險”主題開展金融知識宣傳，向公眾傳遞便捷支付與風險防范並重的理念，幫助市民有效識別和防范各類金融風險。

寫實“民生卷”：為民情懷更溫暖

消保工作始終是踐行金融工作政治性、人民性的前沿陣地，做好金融消費者權益保護工作，必須傾聽消費者心聲，了解消費者訴求。青島中行聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，推出一系列惠民利民政策，全方位提升金融服務水平。

激活“主陣地”，優化流程提質效。青島中行深化網點服務規范管理及常態化機制建設，為客戶提供有溫度、有情懷的服務。在營業網點設置“中銀公益驛站”，配備輪椅、愛心座椅等服務設施，方便殘障人士享受更為便利的金融服務，傳播金融正能量。針對老年客戶群體，持續推動營業網點提升適老化服務水平，確保便民設施齊全齊備、廳堂服務細心細致。細描“桑榆景”，銀齡守護顯真情。通過開展“暖心重陽 平安愛老”專項教育宣傳活動，走進老年大學舉辦“金融知識進老年大學”專場活動，通過以案說險、案例剖析等方式加深理解，提升老年群體金融風險防范意識。聯合公安機關為老年客群講解“養老詐騙”“保健品詐騙”等常見詐騙手段，通過答題、情景模擬等形式提高老年群體的反詐意識。產品“賦新能”，智解民憂更精准。青島中行建立“小微企業融資協調工作機制”綠色通道，通過“專精特新貸”等產品，滿足小微企業快速融資和輕量化定制需求，有效減輕企業資金壓力。同時，精准對接市場需求推出“普惠金融特色產品包”，結合春耕備耕需求，創新推出“辣椒貸”“花生貸”等普惠金融產品，真正實現讓利惠及民生，紓困解決民憂。

保障金融權益，助力美好生活。下一步，青島中行將持續深耕消保“責任田”，將誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規理念嵌入金融產品設計、營銷宣傳等經營管理各環節，構建金融知識宣教新生態，用百姓語言講透金融政策，讓金融活水潤澤島城百業，持續滿足島城市民個性化、差異化、品質化的金融服務需求，攜手繪就金融與民生相融共生的美好新圖景。（韓通川）

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