恆豐銀行泰安分行積極踐行“金融為民，服務至上”的使命和理念，不斷深化服務質量，拓寬服務邊界，將每位客戶的金融需求放在心上。站在數字化和老齡化交匯的路口，針對老年客戶面臨的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，恆豐銀行泰安分行用腳步丈量服務距離，用真心傳遞金融溫度。

近日，一位老人來到了恆豐銀行泰安分行營業部大廳，准備為其妻子打印交易明細，因該業務需本人辦理，老人非常焦急。網點工作人員見狀立即安撫客戶，得知老人的老伴因車禍受傷，臥病在床，子女常年在外務工，客戶住在距離城區約25公裡的郊區鄉鎮，不會使用手機銀行進行線上打印，而保險理賠亟需客戶的賬戶交易明細，為此老人焦慮不已。

得知客戶的特殊情況，營運主管立刻與網點負責人匯報。網點負責人高度重視，立即啟動特殊消費者群體特事特辦服務機制，派出兩名櫃員驅車五十余裡前往客戶家中，指導客戶通過手機銀行查詢導出賬戶交易明細，並聯系附近可以打印的店鋪，幫助客戶完成了交易明細的打印。這一高效、貼心的服務，不僅解決了老人的緊急需求，更讓老人感受到了溫暖與關懷，對恆豐銀行的服務連連稱贊。

“金融服務不能有盲區，群眾的需要就是我們的服務半徑！”恆豐銀行泰安分行服務為民的承諾擲地有聲，他們用行動詮釋著金融服務的溫暖，將敏捷高效送至每位有需要的客戶身邊，讓金融之花在每一個角落絢爛綻放，用真誠服務擦亮恆豐品牌。（徐濤）

分享讓更多人看到