周六午后，臨沭縣的李女士在家中突然想起下周要辦理房產過戶手續，可自己對具體流程和所需材料一無所知，心裡頓時有些著急。這時，李女士想起之前聽朋友說過臨沭縣行政審批服務局有個很實用的公眾號，她趕忙找到“臨沭縣行政審批服務局”公眾號，懷著一絲期待點了進去。進入公眾號后，李女士驚喜地發現，對話框交互欄裡竟然有“服務指南”功能，在“服務指南”中的“辦事指南”裡，關於房產過戶的辦理條件、所需材料、辦理流程和辦理窗口等信息一目了然。

李女士所體驗到的便捷服務，正是臨沭縣行政審批服務局依托公眾號打造的政務“雲窗口”所帶來的改變。臨沭縣行政審批服務局深度整合“網上辦理、辦事指南、雲上溝通”等高頻實用功能，並將其一鍵嵌入公眾號對話框交互欄，打造出具有“一站式服務”功能的“雲窗口”，有效簡化了辦事流程。如今，辦事群眾無需在多個平台間反復切換，在對話框內進行簡單操作，就能一站式完成業務辦理、信息查詢以及問題咨詢等事務，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”，顯著提升了辦事效率和便捷性。

在解決群眾咨詢難題上，“雲窗口”創新推出“雙渠道聚力” 舉措，精准破解了長期以來群眾獲取咨詢電話難的問題。以往，群眾在辦理各類事務時，咨詢業務電話號碼的獲取渠道不暢，給辦事帶來諸多不便。比如在社保繳納和房產辦理業務中，群眾常常需要撥打局辦電話來詢問人社窗口和不動產窗口的號碼，不僅耗時，還可能因溝通不暢影響辦事效率。為有效解決這一問題，臨沭縣行政審批服務局充分挖掘局辦電話的來電短信功能潛力。當群眾撥打局辦電話時，系統會自動回復一條精心設計的短信，引導群眾關注“臨沭縣行政審批服務局”官方公眾號。同時，“雲窗口”還設置了關注自動推送功能，隻要群眾關注公眾號，系統便會即刻推送涵蓋5個業務科室、19個駐廳窗口以及9個鎮街便民服務中心的服務電話。這種雙向即時推送的模式，為群眾咨詢業務開辟了“高速通道”，讓群眾能迅速、准確地獲取所需咨詢電話，極大地疏通了咨詢渠道，提升了群眾咨詢體驗和辦事效率。

政務公開是提升政務服務質量的關鍵環節。臨沭縣行政審批服務局通過公眾號“全方位公開”，有力促進了政務透明化。該局每周在公眾號發布工作簡報，詳細展示局內重點工作進展和亮點成果。此外，公眾號后台積極收集群眾反饋意見，及時解答留言咨詢，搭建起了政府與群眾溝通的橋梁，推動了政務透明化和干群之間的良性互動。

臨沭縣行政審批服務局政務 “雲窗口” 的一系列創新舉措，讓群眾切實享受到了便捷高效的政務服務，增強了用戶對政務服務平台的粘性，也提升了公眾對政務工作的理解和支持。未來，臨沭縣行政審批服務局將繼續探索創新，不斷優化政務服務，為群眾提供更優質的服務，推動政務服務工作邁向新高度。（張芸 周偉靜）

分享讓更多人看到