山東濰坊昌邑市馬渠村是遠近聞名的紅色革命聖地，是昌北根據地的“紅色堡壘村”。與其他村子不同，整個村庄散落著縱橫交錯的小胡同，仿佛進入了革命戰爭時期的迷魂陣。山東濰坊昌邑市家潤多超市就位於其中兩條胡同相連的拐角處，怕我迷路，貼心的店主陳蕾早早在胡同口等候。

“這一片以前是小學，我們家的超市是我小學三年級的教室，剛才經過的幾條胡同，放學后我們經常在這裡玩地雷戰游戲……”陳蕾和丈夫都是土生土長的馬渠人，割舍不掉的鄉愁情結使二人選擇在“生於斯、長於斯”的土地發展，家潤多超市就這樣誕生了。開店二十多年，夫妻倆用紅色熱土孕育出的真誠和熱情回饋著每一位顧客，用革命老區傳承的智慧和奮斗精神為鄉村發展貢獻出自己應盡的力量。

惠服務 打開鄉愁小店的“心”鏈接

紅色馬渠共劃分為13個小隊，家潤多超市分屬於第10小隊，距離紅色革命舊址較遠，加上地處胡同交界處，因此消費者以本地村民為主。近幾年，隨著年輕人外出務工安家，家潤多超市的消費群體呈現出一老一小居多的沙漏型結構。面對這一變化，夫妻倆迅速調整經營方式，以“便民、利民”為主，在“適老化”服務上突出“惠民無憂”，在“適小化”銷售上打造“多樣特色”，致力於將小店打造成父老鄉親心目中的家門口一站式購物“直通車”。

“感謝煙草公司把我的店設為‘惠民有濰’服務點，張經理幫我新上了很多服務功能，牆上挂了牌子、貼了標識,這下子大家對我們更了解啦。”陳蕾口中的張經理是山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站客戶經理張新軍。在發展服務點之初，善於觀察的張新軍發現陳蕾夫婦日常服務熱情周到，家潤多超市商品種類齊全，客流不斷。但是與服務相比，兩口子在店鋪宣傳力度顯然不夠。於是，張新軍匯總了小店現有的免費打氣充電、免費雨傘、生活繳費、快遞寄存、零鈔兌換等服務的基礎上，結合實際情況，指導陳蕾引入道路問詢、電池更換、便民停車、急救藥箱、多多團購等服務功能，將便民小店升級為惠民站點，把惠民種在鄰裡鄉親的心裡。

圖為陳蕾（右）幫前來購物的老人搬運貨物

品牌加持，干勁更足。除了超市老板，陳蕾的丈夫任金鬆還是當地養殖場的老板。考慮到現代人們對健康和品質的高要求，夫妻倆整合各自優勢，開啟了有機聯動。每天上午，養殖場的新鮮禽蛋會准點送到家潤多超市,“這是我們自己的雞鴨鵝下的無公害蛋，特別適合孕產婦和兒童，咱吃的就是一個放心”。現在，陳蕾已經成為自家特產的代言人，無公害禽蛋已經成為店裡的“金字招牌”，每天都處於供不應求的狀態。另外，針對行動不便的老人購買米面油等重物，陳蕾夫婦都會送貨上車、送貨上門。

圖為陳蕾（左）為顧客挑選自養雞蛋

說起陳蕾的服務，消費者口中最多的詞就是“暖心、放心、開心”，在陳蕾看來，將心比心、以心換心才是經營王道，用陳蕾的話說，“真誠服務就是我的聚寶盆”。

慧服務 拓寬鄉村小店的“新”體驗

“之前培訓時張經理給我們講，店面形象就是名片，我也要把小店打造出自己的風格。”

走進家潤多超市，桂花香迎面扑來。陳蕾是個熱愛生活、喜歡氛圍感的人，數次的“小班制”培訓讓她決心打造胡同裡的“靚店”。店裡商品雖然多，但是總有一席之地留給她喜歡的花花草草和各類魚缸。桂花盛開的時候，她都留一些晒干做成香囊，閑暇的時候裝飾綠植、裝點店鋪、喂魚，在抖音晒晒自己的杰作，都是繁瑣生活中的“調味劑”。慢慢地，小店從裡到外都散發著濃濃的生活氣息，顧客一進門就能感受到與眾不同的氛圍。為了吸引客流，她還開設了“顯眼包”專區，主推的商品配上新奇有趣的小玩意，常常吸引顧客在此駐足觀賞選購。每逢過年，陳蕾都會採購小旗、燈籠、果蔬挂件裝飾屋頂，給小店增添生機，給顧客帶來新鮮感。顏值就是生產力，漸漸地，來馬渠村參觀的游客也被短視頻裡的鄉村“靚店”吸引，前來打卡購物。

不過，頭腦靈活的陳蕾明白，面子有了，裡子也不能少。

於是，在張新軍的指導下，她果斷為小店裝上了“智慧大腦”——店鋪管理系統。有了數字化工具的幫助，店鋪運行更加精細順暢。隻要輕輕一掃，所有數據一目了然，即時本人不在店裡，也不影響店鋪銷售。“這可真是個好幫手，以前偶爾外出，家裡老人打電話問我價格，有時說錯商品就稀裡糊涂賣錯了，現在好了，連小數點都不帶錯的，而且賣貨速度明顯提高了，也節省了顧客的時間。”

更讓陳蕾驚喜的是，有了經營軍師，顧客滿意度也提高了。通過分析，她發現老年人很喜歡這一類商品，於是，她增加了產品的進貨量。針對老年人勤儉節約的特點，她專門設計了優惠搭贈活動，該類商品銷量大增，大家贊不絕口。根據后台庫存及時補貨、淘汰滯銷產品也節約了成本，穩住了客源。有了數據支持，陳蕾在服務煥新上更有底氣了。

惠服務有口碑，慧服務提盈利，家潤多超市的經營中充滿了服務的智慧。變化莫測的市場也是服務轉型升級的舞台，相信在陳蕾夫婦的努力下，在馬渠村，家門口還會搭建起更多的幸福“超鏈接”。（竇鑫 ）

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