為做好山東省醫保系統政務服務便民熱線等工作，著力優化醫保服務，推動工作提質增效，2025年2月26日，省醫保局以視頻形式召開全省醫保系統政務服務便民熱線等工作專題部署會議。省醫保局黨組成員、副局長李博出席會議並講話。

會議介紹了2024年全省醫保系統政務服務便民熱線、信訪件辦理等情況，從訴求類型、區域分布、業務領域等維度對群眾關心關注的醫保問題進行梳理分析，對把握工作規律、聚焦群眾訴求、高質高效辦理、推動問題解決等作出安排部署。

會議強調，政務服務便民熱線等是傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、收集群眾建議的重要窗口，是醫保部門聯系群眾的紐帶橋梁。要提高思想認識，聚焦群眾關注的急難愁盼問題，深入剖析原因，積極推動解決。要完善制度舉措，壓實主體責任和屬地責任，優化閉環管理流程，形成工作合力，提升工作質效。要堅持系統施治，對群眾咨詢求助問題分析歸類，將解決群眾訴求的“被動受理”轉化為提升醫保管理服務的“主動作為”。要充分發揮好12345政務服務便民熱線服務企業群眾作用，健全完善醫保知識庫，形成醫保政策宣傳矩陣，不斷提升群眾對醫保工作滿意度和獲得感。

各市醫保局分管負責同志、辦公室負責同志和省局各處室、單位分管負責同志參加會議。

來源：山東省醫療保障局

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