窗口前台全年累計辦理業務、接待群眾6.2萬余人次，后台累計接聽來電、辦理業務13.4萬余人次，收到企業和群眾贈送錦旗、感謝信8件，各項工作獲山東省人社廳發文推廣、簡報刊發、評為表現突出單位，被省、市相關部門先后通報表揚6次……這是濟寧市人社服務窗口奮力書寫的年度民生“答卷”。一年以來，濟寧市人社局政務服務管理辦公室牽頭抓總，積極打造“高效辦成一件事”特色服務品牌，創新開展練兵比武活動，全面提升窗口服務效能，各項工作蹄疾步穩，取得亮眼成績。

打造“高效辦成一件事”人社特色品牌

大力推行企業職工退休“一件事”集成服務。設置“退休一件事”服務專窗，將原本20多個事項整合成“一件事”，壓減材料40余件，壓縮辦理時間30-50余個工作日，減少跑腿10余次，2024年全年，全市應用退休“一件事”系統辦理職工退休業務2萬余件，系統運用比率達到99%以上。

在全省率先推出創業擔保貸款“一件事”。創新開發“創貸掌上辦”在線應用，實現從線下往返跑3趟到在線審核認証“零跑腿”，全流程用時由15個工作日縮減到1個工作日，相關經驗做法入選全市“2024年度‘高效辦成一件事’暨‘民事無憂·企事有解·政事高效’創新實踐典型案例”，被《濟寧市優化營商環境簡報》刊發推廣。

開展企業參保繳費“一窗通辦”省級試點。深入推進社保經辦數字化轉型，創新推出企業職工參保繳費“一件事”，整合社保、醫保增減員、社保費申報和繳納等業務，大幅壓縮辦理環節，實現無需任何材料即時辦結，試點成果被山東省人社廳等5部門聯合發文在全省推行。

擦亮“溫暖人社溫情服務”服務品牌

培育人社服務窗口特色文化。結合市政務服務中心人社專區社會保障卡“一卡通”體驗區改造，重新設計窗口標識，改造窗口軟硬件設施，改善窗口辦公條件，集成政策咨詢、制卡換卡、沉浸體驗等多種增值服務，窗口全面“煥新”。

鍛造一支過硬窗口服務隊伍。打破科室單位界限，組建市人社政務服務團隊，統一開展管理考核，加強績效獎勵傾斜，進一步激發窗口工作積極性，市人社綜合服務窗口連續獲評紅旗窗口，14名同志獲評“窗口服務標兵”。

提升業務技能練兵比武實效。建立“凡進必學”“以賽促練”“重點培養”等3項機制，創新舉辦“尼山論劍”全市首屆人社業務練兵比武技能競賽，成功承辦全省人社窗口單位業務技能練兵比武晉級賽，榮獲全省決賽三等獎，3名同志獲評山東省人社系統“崗位練兵明星”。

抓實抓細窗口行風政風建設

持續開展紀律作風明察暗訪。先后迎接2次全省互查，開展2次全市人社窗口行風建設交叉互查活動，以“四不兩直”的方式，通過撥打電話、現場辦理業務、採訪辦事企業和群眾等方法，對每個縣市區抽查3-5個服務網點，累計排查整改風險隱患問題30余個，推動以查促改，全市各級人社窗口不斷煥發新氣象。

扎實推進政務熱線“兩降一提”。圍繞群眾最關心、最直接、最現實的急難愁盼問題，聚焦“降低辦件量、降低不滿意量、提高解決率”，建立政務熱線“三級聯辦”機制，實行“一口受理、分級交辦”，推動熱線問題閉環管理、源頭治理，不斷提高政務熱線辦理效能，最大限度將政務熱線問題在人社系統內吸附化解，圓滿完成省定目標任務。

深入開展“我陪群眾走流程”活動。堅持班子帶頭、全員參與，重點圍繞“一件事”開展情況、事項進駐政務服務中心情況，分別以幫辦人員、企業群眾、督辦人員等身份檢視存在的突出問題，2024年，全市共開展走流程1392次，發現問題190條，整改190條，問題整改率動態保持100%，相關經驗做法被省人社廳《行風建設信息簡報》刊發推廣。

下一步，濟寧人社服務窗口將進一步優化窗口服務管理制度，強化窗口服務團隊一體化建設，完善窗口人員考勤評優、日常考核等各項管理機制，開展窗口服務質效提升行動，建立窗口首席代表帶班機制，常態化開展“干部走流程”活動，爭創更多優質服務窗口“樣板間”。（房大壘 張乾琛）

來源：濟寧市委宣傳部

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