近日，煙台福山區煙草專賣局（營銷部）工作人員針對特殊群體開展了系列暖心幫扶活動，用專業的知識和熱情的態度為客戶排憂解難，助力客戶安心經營，積極彰顯責任擔當。

送証上門解民憂 跑出服務加速度

圖為工作人員將延續后的煙草專賣零售許可証交到行動不便的持証人店中

“最讓我發愁的事你們這麼快就解決了，這下我心裡的石頭終於落地了。”1月7日，山東省煙台市福山區局第三稽查中隊中隊長祝義和稽查員徐弘臣來到福山區臧家庄鎮東寨村富陽商店，將延續后的煙草專賣零售許可証交到店主丁新山手中。

“足不出戶就換來了新的煙草証，真是太感謝你們了。”摸著嶄新的証件，丁新山心裡滿是感激。

2024年12月份，祝義和徐弘臣在市場檢查中發現，丁新山的煙草証即將到期，需要持証人在到期前向福山區局提出延續申請。這一看似再平常不過的小事卻讓丁新山犯了難。丁新山今年75歲，平時跟兒子丁偉共同經營商店。2024年11月份，丁偉在跟同學聚會回家途中不慎遭遇車禍，成了“植物人”，丁新山既要照顧兒子，又要經營商店，忙得焦頭爛額。

“我的手機是老年機，也不會操作電腦，以前都是丁偉辦理，現在……”丁新山看了看躺在床上的丁偉，欲言又止。雖說也可以到現場申請，但東寨村距離福山區局有將近20公裡，丁新山年紀大、行動不便，沒有交通工具，又要日夜照顧丁偉，根本脫離不開。

“丁大爺，您別急，我們來幫您想辦法。”祝義安撫道。

回到單位，祝義和專賣監督管理科科長任劍進行了初步統計，發現像丁新山這種年紀大、文化程度不高、地區偏遠的客戶大概有70多戶，因為出行不便、不懂互聯網難以及時辦理証件延續。年底換証數量多、時間緊，單靠稽查員上門服務時效不保，且容易耽誤市場檢查等正常工作。任劍及時將這一情況匯報給黨支部，黨支部抽調“紅色一起”黨員志願者與稽查中隊分干包片，對特殊群體上門指導資料提交，現場核實測量間距，確認符合規定后及時跟進后台處理，讓特殊群體足不出戶就拿到了新更換的煙草專賣零售許可証。

“丁大爺，以后有什麼難處您及時跟我們說，咱一起想辦法。”臨走前，祝義把自己的電話號碼存進丁新山的手機，並設置了快捷鍵，丁新山按一個數字鍵就能撥通自己的電話。

“還是好心人多啊。”看著走遠的祝義和徐弘臣，丁新山喃喃地說道。

普法宣傳接地氣 法制大餐送上門

圖為稽查人員現場講解真假煙鑒別知識

“李老板，過年期間轄區發生了幾起卷煙調包事件，一定要提高警惕。這是我們剛整理的真假煙鑒別‘小貼士’，還做了一個宣傳片，您拷到電腦上，有時間多看看。”2月5日，第二稽查中隊稽查員曾超和管理監督科法規員曹夢潔來到福山區高疃鎮南庵溝村百世客超市開展普法宣傳。

春節前后是卷煙被調包的高峰期，尤其對於新開業的店鋪來說，沒有經驗很容易上當吃虧。考慮到這一實際，福山區局加強了普法宣傳的力度，尤其是對剛入網的新客戶實行“面對面”宣傳，通過現場講解和演示提高客戶防范能力。百世客超市開業不到半年，再加上商店處於農村邊緣，居住群體多為老年和留守兒童，缺乏防范意識，屬於普法宣傳的重點對象。

店主李俊河接過曹夢潔遞過來的“小貼士”瀏覽一番，忍不住嘖嘖稱贊：“既有卡通漫畫又有警示順口溜，做得很生動呢，連我這個老頭子都看得明明白白。”

李俊河的老伴朱美香也湊過來，一邊看一邊說：“去年隔壁村有個商店被調包了四條卷煙，損失好幾百塊錢呢，當時我們村的大喇叭還告知商店注意防范。這次我可得好好學習學習。”

為了讓枯燥的辨別知識變得生動有趣、言簡意賅，福山區局多次組織專賣執法人員召開會議研究，最終通過漫畫與順口溜相結合的方式將預防調包基本常識、真假煙鑒別技巧和舉報方式相結合，制作“接地氣”、通俗易懂的宣傳“小貼士”，再加上普法人員現場答疑解惑，最大程度提高客戶辨別技能和防范意識。

“現在卷煙調包的手段五花八門，讓人防不勝防，除了剛才講的書面知識，這個普法動漫總結了幾個日常發生過的真實案例，一定要多看幾遍。遇到任何疑問及時與我們聯系，千萬不可麻痺大意。”臨走前，曾超和曹夢潔反復叮囑。

除了“面對面”普法宣傳，福山區局還組織開展“普法四進”活動，通過進社區、進集市、進快遞站點、進小微企業廣泛宣傳真假煙鑒別技巧、吸食假冒卷煙危害，幫助群眾守好“錢袋子”，最大限度保障合法權益不受侵害。

入戶走訪查隱患 安全常識記心間

“使用滅火器一定要牢記‘搖、拔、握、壓’四個字，對准火焰根部進行噴射。”2月8日，開發區大季家蘆洋村好日子便利店裡，福山區局安全員於婷婷正在手把手教店主馮春生使用滅火器。

立春后氣溫驟降，連續多日還飄起了鵝毛大雪，生爐子烤火和使用電暖氣的人越來越多，許多客戶經理和稽查員在就曾在走訪中看到過部分客戶在用火用電時違規操作，如不及時制止和提醒極易發生火災隱患。為了確保群眾安全，福山區局組織各部門和各基層服務站安全員分組走上街頭、走進店中，為老年群體開展安全講座。三年前好日子便利店因線路老化不慎失火，幸虧搶救及時沒有造成嚴重損失，所以於婷婷首站就來到了好日子便利店。

除了滅火器使用，於婷婷還特意檢查了店內線路是否有私搭亂建，是否存在一個插排同時使用多個大功率電器的情況。馮春生知道於婷婷的顧慮，拍著胸脯說：“自從上次失火后，線路找專業的電工改了，這次應該沒有問題了。”

臨走前，於婷婷發現馮春生放在店裡的取暖器上鋪滿了洗好的衣物，馮春生說家裡剛添了一個小孫子，衣服、被褥和尿布換得比較頻，冬天氣溫低、干得慢，所以都在電暖氣上烘干。

“電暖氣可不能烘干衣物，一來會影響散熱效果，二來還會導致局部過熱燒毀衣物並引發火災。旁邊還堆放著紙箱和白酒，多危險呢。”於婷婷趕緊拿下衣物，把電暖氣挪到遠離紙箱和易燃易爆物品的安全距離，開始了現場安全講解。

馮春生撓撓頭，不好意思地說：“原來后果這麼嚴重啊，我以為放的時間短沒有危險呢。”

於婷婷語重心長地說：“安全最忌僥幸心理，千萬不能當兒戲啊。”

馮春生點點頭，說：“今天講的都是平時容易忽略的，以后我一定注意。”

其他安全員也分頭行動，將《防火知識宣傳手冊》發放給客戶，耐心細致地做好安全提醒，讓寒冷的冬日變得暖意融融。

圖為工作人員為客戶講解滅火器操作規程，提醒客戶定期檢查滅火器

下一步，福山區局將繼續秉持“為民辦實事”的初心，根據群眾需求開展系列志願幫扶活動，把民生小事辦成溫暖大事，以實際行動穩穩托起群眾的獲得感、滿足感和幸福感。（劉驍 由雯倩）

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