政務直播宣講中心成為政策宣講平台、群眾辦事平台——直播間裡“說點政事”

新泰市應急管理局工作人員向網友們宣講應急救援知識。（劉濤）

“親愛的網民朋友，我們又見面了……”1月16日上午10點，新泰市“說點政事”政務直播宣講中心，伴隨主持人親切的開場白，一場關於全民安全的宣講開播了。

“前方有火情，請迅速支援。”新泰市消防救援大隊的楊璐璐和賈風苗，把直播間搬到了戶外，他們要直播一場火災應急演練。

直播間裡的人氣不停地往上升，最高時有近千人圍觀。網友們在直播間熱情互動：“油鍋起火了，怎麼辦？”……工作人員現場給出了專業解答。

“我們不僅要線上回復與活動主題相關的問題，還要將那些超出活動范圍但同樣重要的咨詢，推送到相關科室窗口，讓專業人員回答。”“說點政事”政務直播宣講中心負責人周新介紹，這樣不僅提升了活動的互動性和參與度，還進一步彰顯了政府部門服務公眾、解決問題的決心和能力，一舉兩得。

本場直播也不例外，周新一直在后台密切關注著網友的留言。“我想開個面包店，現在辦証快嗎？一般多久能辦出來？”一個名叫“momo”的網友的留言，引起了她的注意。周新馬上回復：“您可以撥打0538-7281890進行詳細咨詢。”

“丁零零……”在“一號雲呼直通”快辦智慧導服工作室，話務員張琦接到網友“momo”的來電。在了解對方開店訴求后，她回復，“我們政務服務中心現有‘開辦餐飲店一件事’專區，您可以選擇線上提交開辦申請，也可線下到中心專區辦理，隻要現場勘驗合格，當天就能發証。”

這名網友名叫贠玉，這段時間她一直在籌備面包店的開張事宜，由於離家較近，贠玉選擇到線下中心進行辦理。

上午10點30分，贠玉來到了中心三樓“開辦餐飲店一件事”專區。她本以為手續辦理會很復雜，沒想到現場隻提交了一份辦理食品經營許可証的申請單，就被告知回去准備勘驗現場，下午2點進行視頻勘驗。

“手機再舉高一點，向上拍一下……”下午2點，新泰市行政審批服務局市場准入科副科長何成華，正通過雲勘驗系統，對贠玉的面包店進行遠程視頻勘驗。十五分鐘后，何成華對贠玉說，“你的面包店勘驗合格，現在就可以來中心領食品經營許可証了。”當天下午，贠玉就把証領回了家。

“我們大廳作為全市集中對外服務的一線窗口，每天群眾辦件量很大，之前我們做過測試，大約1/3是咨詢件，也就是說群眾來更多的是問業務問政策，我們就想如何讓群眾在家裡就能享受到我們的便捷服務呢？”新泰市行政審批服務局黨組成員、副局長梁秀說，新泰將直播與政務有效結合，把線下政務大廳搬到線上，成立“說點政事”政務直播宣講中心。

如今，政務直播宣講中心已成為全市的政策宣講平台、群眾的辦事平台。他們把咨詢量或辦理量最高的業務類型，作為每期節目的主題，進行針對性集中宣講。目前，“說點政事”政務直播宣講中心，共制作節目70余期，觀看量超過350萬人次。

（劉濤 實習生蔡芹鳳  趙寒星 崔慶亮）

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