每一個在外的游子都有回鄉的理由，對於在外務工三年有余的孫榮榮，回鄉意味著責任和守護。他的家鄉位於煙台市牟平區觀水鎮，位置偏僻、山丘縱橫卻也盛產蘋果。

多年前父親的一通電話讓孫榮榮連夜返鄉，他的母親因為心臟問題住院，經過心臟支架手術后才算逐步恢復。這次遭遇讓孫榮榮下定決心，放棄城市的工作回鄉創業照顧母親。雖是孝心滿滿，但隨之而來的現實問題讓他的境遇捉襟見肘。母親治療的花銷耗盡了家裡的積蓄，后續的恢復仍需要費用。一分錢難倒英雄漢，回鄉的他急需干點事業來保障一家人的生活。

白手起家開小店

孫榮榮學歷不高，就業范圍窄，經過幾番思考，他把目光投向個體商店，時間靈活且門檻不高。很快他就在人口相對較多的鎮政府駐地選定了店址，靠著務工的積蓄完成了初期的店面整修和貨品採購。

一切看似步入正軌，可孫榮榮卻倍感忐忑。哪些商品動銷快、消費者愛買什麼、怎麼經營店鋪等等，他一竅不通，全憑“守株待兔”，初期經營品類不多，如何留住顧客是大問題。一籌莫展之際，負責觀水片區的煙草客戶經理於東軍成了救命稻草。憑借多年營銷經驗，老於為其分析周邊客群情況以及本地居民、企業職工、外地蘋果收購客商的消費習慣，指導其科學備貨，逐步穩定客流。為了讓他盡快掌握店鋪經營技巧，引薦他向本地優秀的零售戶取經，使其可以全面了解其他店主的經營思路，如何設計動線、分析經營、採購貨源，讓他受益匪淺，很快進入角色。“老於在我剛開業的時候給了我很大幫助，成了我的半個師傅，他經常在我店裡駐店指導，幫助我很快積累了較穩定的客戶群。”孫榮榮回憶開店歷程不禁感慨滿滿。

為了提升盈利，孫榮榮擴充商品品類到300余種，單憑人工記賬難以滿足核價、備貨、算賬等經營需求，於是在老於建議下，他又引入店鋪管理系統，煙草公司為其提供了免費的管理軟件，“以前哪些商品動銷快、盈利大我都是估摸著來，現在有了這個小機器，我就多了一個賢內助，店裡的經營情況一目了然。”孫榮榮面對店鋪經營越發自信。

線上銷售共盈利

孫榮榮的家裡仍留著部分蘋果樹，親戚朋友也多是靠賣蘋果維持生計。以前都是把蘋果賣給外地商販，價格全憑市場行情，收入不穩定，有時忙碌一年甚至要虧本處理蘋果。作為村裡為數不多的年輕人，他想幫助村裡人多找些出路。

在與客戶經理交流后，於東軍提議，可以借鑒社交電商的做法，利用本地便利的物流條件，用好微信朋友圈的裂變營銷效果，既可以帶來銷售盈利，又能幫助村民解決蘋果的銷售問題。孫榮榮本抱著淺嘗輒止的心態，將自家蘋果的銷售信息發在了朋友圈。沒成想，得益於務工時積累的人脈還有煙台蘋果的知名口碑，一周時間，他居然接到了10多個訂單，並且咨詢的人數日趨增長，大有供不應求之勢，這給了他極大的信心。為了進一步增加銷售渠道，他開起了抖音直播，並邀請村民參與線上銷售活動，品質過硬、價格適宜，一個月時間，他幫助父老鄉親賣出去1000多斤蘋果，擁有了較為穩定的客源。

“種蘋果是看天吃飯、看市場臉色，村民忙乎一年，還要起早貪黑找價高的商販賣果子，辛苦的很，舉手之勞我也樂意為大家效勞。”談及線上幫村民銷售蘋果，孫榮榮很是開心。

服務居民有熱心

不知何時，像“家家悅”這樣的連鎖超市開始進軍鄉鎮市場，孫榮榮這樣的小店面臨的競爭壓力加大，缺少價格、品牌、規模等優勢，如何在同質化的零售市場突圍，孫榮榮需要找到“金鑰匙”。

客戶經理給他支招——差異化服務。鎮上的居民區多是“老破小”，缺少物業管理，居民年歲偏大，生活相對不便。快遞不願上門，收件要到距離較遠的站點﹔居民手機軟件不會用，交水電費都是麻煩事﹔復印証件的地方不多，價格還高。為了進一步便利居民的生活，孫榮榮給小店增加了特色業務。申請成為快遞寄存點，讓身體不便的居民可以就近取件，幫大家代繳水電費，置辦打印機，提供復印服務，熱心的他還會送貨上門，免費為大家送貨，這給小店帶來了更多的人流和極佳的口碑，居民們都說他的服務周到，像“店小二”。

因為經營情況良好，孫榮榮的商店獲得了煙草公司的支持，被評為鄉村振興示范店，為其更換了嶄新的貨櫃和門頭，經營更加有聲有色，盈利率維持在15%，年收入超過10萬，足夠解決母親的用藥以及家裡的生計問題。“大城市的生活雖好，但回家讓我更踏實，感謝咱們煙草工作人員的付出，是他們讓我更有信心守著這個小店過好自己的生活。”談及這些年的變化，孫榮榮很是欣慰。

僅牟平全區就有1600多戶零售戶，與這些小店牽系著的是千萬百姓的生計，這些“店小二”以自己的方式服務著家鄉百姓。“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事”，煙草行業橫跨農工商、聯通內外貿，一頭連著近250萬名煙農，一頭連著580多萬零售戶，背后是行業無數的“店小二”們守護著零售戶的幸福生活。

願在外的游子終會落葉歸根，扎根在故土上，也扎根在幸福的生活裡。(王棟)

來源：煙台市牟平區煙草專賣局

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