近日，農業銀行萊州永安支行收到客戶送來的一封感謝信和一面錦旗，錦旗上面印著“群策群力，挽回損失”。客戶激動地說著“感謝你們辛勤付出和熱情服務，幫我把損失降到最低”。

事情要從12月4日說起，這天一位中年女士手持一沓銀行卡神色慌張地來到永安支行求助，客服戶經理小原迅速上前詢問情況，得知該女士不慎點擊不明短信鏈接，手機中病毒被犯罪分子遠程操控手機，且已經被違法盜刷了信用卡、借記卡共2萬多元，此時手機還一直收到驗証碼，並且通過銀聯向境外刷卡消費支付，客戶手機無法正常使用。網點工作人員迅速安撫客戶情緒，立即撥打110報警電話，在發現客戶未攜帶身份証后，立刻撥打95599人工客服，凍結客戶信用卡、挂失銀行卡，幫助客戶及時止損。隨后，網點工作人員詳細地向張女士講解電信詐騙的常見手段和特點，列舉了多個類似的案例，並協助客戶查詢賬戶信息、設置多重賬戶安全認証，確認剩余資金安全、防止風險事件再次發生，客戶對網點工作人員的專業幫助和負責態度感激不已，為網點送來感謝信和錦旗。

一直以來，農業銀行萊州市支行在日常工作中高度重視金融詐騙風險防控，全流程細化風險管理措施，定期組織風險案例學習培訓，積極履行社會責任，多次進社區開展宣教活動，通過實際行動時刻守護好老百姓的“錢袋子”，得到廣大客戶高度認可。（梁立魁）

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