人民網濟南12月22日電（記者宋翠）群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，濟南市依托人民網留言辦理，統籌“線上+線下”兩個陣地，聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，妥善解決大批群眾急難愁盼問題。

12月13日，濟南市歷下區網友張女士通過人民網“領導留言板”給區委書記楊傳軍留言，反映小區多位住戶家中自來水出現不同程度的漏水現象，少則一個月漏水幾十立方，多則一個月漏水幾百立方，對於自來水資源是一種極大的浪費。前期和自來水公司、小區物業公司、居委會多次溝通，他們對此事都有所了解，但無一單位對此問題重視，無法從根本上解決問題。隨著時間的推移，漏水問題越來越嚴重，希望相關部門將此問題徹底解決。

留言截圖。

民有所呼，我必有應。濟南市人民網留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至歷下區，要求盡快聯系留言群眾並調查了解情況。

歷下區人民網留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至智遠街道，要求對此問題及時跟進，解決群眾急難愁盼，努力提升服務質量。

收到留言后，智遠街道人民網留言辦理專項機制辦公室立即聯系小區所屬社區居委會——盛福花園社區居委會，第一時間聯系網民調查了解情況。

群眾有呼聲，工作響應快，智遠街道辦事處盛福花園社區居委會立即安排工作人員到現場核實情況。經核實，小區北側樓內大約三分之一的業戶均出現了不同程度的漏水現象，嚴重影響了居民正常用水。核實情況后，居委會立即將有關情況及居民迫切期望盡快進行維修的意願反饋至街道。

工作人員檢查漏水情況。濟南市歷下區信訪局供圖

街道獲悉相關情況后，立即組織物業管理部門、社區居委會及物業企業等單位（部門）進行會商，由街道辦事處主導協調濟南市水務集團對小區漏水問題進行拉網式排查。濟南市水務集團工作人員攜帶專業設備，通過觀察法、聽聲法、余氯檢查法、壓力測試法等多措並舉，對主管道進行封閉壓力測試、樓內管道逐段進行排空檢查。特別是通過研判安裝圖紙對樓體內的預埋管道，進行全方位排查，不放過任何一個漏水點，不遺漏任何一個潛在隱患，定位查找漏水點。

找到漏水點后，通過更換老化管道、密封圈，使用專用膠水、專業膠帶等多項專業技術對管道進行修復，為確保修復效果，工作人員對管道再次打壓測試，確保故障不再重現后對現場進行清理。

“感謝人民網‘領導留言板’，感謝政府，為我們解決了一件憂心事。”網友張女士說，政府動作很迅速，漏水問題已經徹底解決了。隨后，她在“領導留言板”上點了個大大的贊！

留言回復及網友點贊截圖。

“日常工作中發生的類似小故事還有很多，彼此的小矛盾、小糾紛不斷被居民對政府服務的認同感所代替。”智遠街道盛福花園社區負責人表示，這既是一次對政府公信力提升的努力行動，也是對基層為民服務質量的歷練與考驗。

網民留言無小事，件件關系社情民意。為走好新時代網上群眾路線，濟南市歷下區建立區、街道、社區三級“幫辦代辦”工作隊伍，深化人民網留言辦理接訴即辦、線下溝通、上門回訪三項機制，留言辦理“時度效”不斷提升，積極踐行“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的工作理念，有效提升了歷下區社會治理體系和治理能力現代化水平。

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