養馬島位於山東省煙台市牟平區，因山海秀麗、氣候宜人而得名“東方馬爾代夫”，全島去年接待游客596萬人次，旅游總收入7.1億元，紅火的旅游業帶動了島上的村民致富。私營業主李曉憑借這股東風，讓自己的小店升級成為“解憂小鋪”，走上了致富路。

破舊立新，小店憂愁不見了

新農村美，農村小店也要美，隨著島內游客增多，自小在島上長大的李曉卻有自己的憂愁。他在島上經營店鋪10余年，店鋪位於漁村一隅，是普通的食雜店，業績一直不溫不火，一家人的支出也靠著店鋪的營收，日子過得極為將就。面對增長的人流和平淡的經營，李曉確有憂愁，但又無從下手。

恰在此時，煙台市牟平區煙草專賣局（營銷部）立足終端建設這一基礎工作，加強與零售戶的協作，對島內店鋪終端進行改造提升，靚化形象、優化陳列、改觀布局，這為解決李曉的憂愁提供了良好契機。“島內零售戶主要為村民經營的夫妻店，門頭破舊、商品雜亂且品類較少，商品動銷緩慢，多數店鋪經營情況不容樂觀。”負責養馬島區域的客戶經理范偉分析島上零售戶經營狀態時說，形象差、商品少，極大拉低了消費熱情，為了提升盈利，改善終端形象成為關鍵的一步。

起初李曉滿是猶豫，終端改造畢竟開支不小，可不破不立，在煙草公司的幫助下，商店改換門頭，定制新式貨櫃，科學設置動線。改造完成的第一個節假日，李曉的盈利同比翻了5番，干淨整潔的店鋪帶來了極佳的客流量。“店鋪毛利由以前的7%上升到15%左右，經營的商品種類也增加了20%左右。”提起店鋪的變化，李曉樂不可支。為了進一步突出差異化，李曉又引入店鋪管理軟件，提升終端現代化水平。提到這一改變，李曉很是得意：“店內經營進一步改善，對商品的數字化管理也讓我有更多精力分析營收，預測銷售，進而加快動銷，增加盈利。”

聯合致富，島民憂愁消散了

隨著入島游客的增多，很多居民辦起漁家樂招待外地游客。李曉在與他們的日常交流中，無意中聽出了島民的憂愁。旅游消費具有明顯的季節性，平時招待游客所需的商品需要提前備貨並且需求數量差異大。多數島民沒有穩定的進貨渠道，多是臨時抱佛腳，加之入島的通道隻有跨海大橋，對外聯系不暢，進一步增加了島內市場的封閉程度。

工作走訪中，客戶經理得知了這一情況，主動提出“私域營銷”的方法，建議李曉組建客戶群，憑借自身穩定的貨源渠道，通過群內團購的方式，用好規模效應降低成本，既能實現一定的盈利，又能解決本地島民的難題。李曉看准商機說干就干，為有需求的島民組建客戶群，旅游旺季時組織漁家樂團購日用及食雜品，日常為島民提供物美價優的各類日用品﹔游客少的時候，就針對出海的漁船，為漁民提供出海所需的商品。結合定期的積分、促銷、買贈等活動，極大拓展了店鋪的銷售渠道，通過客戶群發起線上活動，進而實施配送或者到店領禮品，有效進行線下變現，店鋪的盈利能力進一步增強。

島內居民年齡普遍偏高，平時購物都是就近解決或者趕集集中採購，缺乏及時性、便利性，對淘寶等網上購物平台也使用甚少，無論是經營還是生活，都存在阻礙。李曉介紹營銷經驗時說：“我每天都習慣出去遛彎，和街上的島民聊天，了解大家都在准備出海還是接待游客，這樣就能知道團購活動怎麼搞，哪些商品有需求。”出海的漁民會備什麼貨，各家漁家樂的商品需求，他心裡門兒清。憑借這股子熱心勁兒，島民也都樂意和他合作，並為他推薦客戶，李曉的商品極大便利了島民的生活，良好的口碑裂變傳播，極大帶動了店內各類商品的銷售增長。

做好服務，游客憂愁解決了

有了抖音等短視頻的助推，加上養馬島音樂節等文旅項目的發力，越來越多的游客願意在島上住宿停歇。在與到店游客的交流中，李曉也感知到了游客的憂愁。膠東的海鮮聞名遐邇，但島上的漁家樂都以鮮食制作，游客飽餐之后，意猶未盡，異地攜帶海鮮極為不便，島上中又缺少經過烘干、腌制或冷藏的初加工海鮮制品，很多顧客隻能敗興而歸。因為島上景區免費開放，諸多景點開發不完善，游客對島內的游覽路線不熟，常苦於無地圖指引，島上缺少寄存行李的地方，公共的休息區域也隻有路邊的長椅之類，這些問題引起了很多游客的抱怨。

李曉敏銳察覺這一商機，在店內設置旅游產品特色專櫃，銷售特色海產、農家自制蝦醬等，還有海鮮禮盒、煙酒禮盒等商品，滿足不同游客的需要。結合島內景點，出資設計游覽地圖並在店鋪發放，讓游客在環島游覽時能夠有的放矢。更為貼心的是，李曉還在店內設置了茶水休閑區，讓游客可以免費寄存行李或者放鬆休息，發放極具膠東特色的產品試吃，讓游客既心暖、又心動，周到的服務，細致的介紹，一下子帶動了店內旅游商品的銷售。

“我家裡都是地道的漁民，到我這一代通過這個小店，終於能積累一定財富，家裡換了車，也給老屋裝修了一遍，非常感謝煙草公司的幫助，讓我這個經營大老粗越來越得心應手。”李曉笑著訴說這些年的變化。

李曉商店是眾多鄉村振興示范店鋪中的一個，每個經營故事背后都有諸多煙草從業人員的付出，對美好生活的向往就是煙草行業與萬千零售戶的最大同心圓，願這樣的“解憂小鋪”多一些，生活也如養馬島一樣美一些。（王棟）

分享讓更多人看到