“我沒有人可以聯系了，給其他人打電話都在忙，請幫我轉達，我對不起我的父母......”11月19日，中國電信山東公司10000號客服代表王曉倩接到這不同尋常的一通電話，電話另一端用戶低沉而絕望的聲音引起了王曉倩的警覺，憑借高度的危機處理意識和專業的處理能力，最終成功挽救了這位有自殺傾向的用戶，在用戶生命安危的緊急時刻展現出了真摯的關愛和勇敢的擔當。

當天午后，當班的王曉倩接到一位菏澤用戶來電，對方情緒低沉沮喪，語氣中流露著深深的沮喪與絕望，聲音也斷斷續續：“我已經沒有可以聯系的朋友了，想找人說說話...畢竟這是我最后一通電話了...我馬上就要離開這個世界了......”王曉倩的心瞬間揪緊，她立刻意識到這不是一次普通的用戶咨詢，王曉倩深吸一口氣，努力讓自己的聲音保持鎮定與溫和，輕聲說道：“先生您慢慢說，無論發生什麼，您一定要先想開，沒有什麼事是過不去的”，簡單的一句話，卻仿佛在黑暗中為用戶點亮了一盞微弱的燈。

在不停安撫用戶的同時，王曉倩通過內部緊急聯絡系統，向區域負責人呂振宇發出求助信號，不料此時用戶再次開口“你幫我記錄一下吧，就寫爸爸媽媽，我對不起你們......”這讓曉倩大為震驚，正試圖再次安慰用戶，而用戶卻義無反顧的挂斷了電話。刻不容緩！王曉倩迅速跑到呂振宇的工位旁，將剛剛發生的情況反應給了他。呂振宇一邊快速了解事情經過，一邊嘗試繼續聯系用戶，第一通、第二通、第三通...用戶始終不接電話，這讓呂振宇心急如焚，當即撥打菏澤110報警電話，請求警方救援。

與此同時，呂振宇並未放棄繼續與用戶聯系的希望，他一刻也沒有鬆懈，連他自己都數不清電話撥到第幾通的時候，對面終於傳來了用戶微弱的聲音：“我沒有人可以聯系了，給其他人打電話都在忙，請幫我轉達對不起我的父母......”呂振宇抓住這來之不易的溝通機會，輕聲安慰著客戶：“先生，生活中總會有低谷，但這並不代表沒有希望，您一定想開，事情都是可以解決的，咱們慢慢來，您別擔心......”

得益於10000號團隊第一時間的報警聯動，警方也及時與用戶取得了聯系，並到用戶家中進行走訪安慰，我們了解到該用戶是因情感受挫產生了輕生的念頭，事后已情緒穩定，打消了輕生念頭，轉危為安。

繼2023年6月中國電信山東公司10000號客服代表王文奇、王成十分鐘生死時速成功救援輕生用戶之后，王曉倩、呂振宇再一次憑借專業的處理能力與高效的團隊協作能力，在關鍵時刻伸出援手，用愛接力，成功挽救了用戶的生命！

一次又一次危機的化解，點燃了一個又一個生命的希望，“我們比您更關心您”，已然是刻進每一個中國電信萬號人信念裡的愛的擔當。我們用愛服務每一位“普通”的用戶，把愛融進每一通“平凡”的電話中。未來，中國電信山東公司將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，以實際行動不斷提高服務水平，以卓越品質努力贏得客戶滿意。（程國林）

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