一個個明亮的窗口，拉近了與群眾的距離，搭建起信任和滿意的“連心橋”。

一次次凝心的共建，增進了學習和交流，繪就了共同干事創業的“同心圓”。

一座座溫暖的驛站，延伸了服務群眾的觸角，傳遞出滿滿的“金葉情”。

深秋時節，街道兩旁散落的梧桐樹葉隨著瑟瑟的秋風四處飄蕩，和山東威海市市區煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站門前的熱鬧景象形成了鮮明的對比。服務站大廳內，一些零售客戶和附近居民像往常一樣，翹首以盼，期待著窗口接訪和聯學共建活動的到來。

近年來，市區局（營銷部）堅持黨建引領，牢牢把握基層服務站“兩融合一窗口”（融入地方經濟社會發展大局、融入地方黨委政府基層治理體系，成為國有企業履行社會責任的生動實踐窗口）職能定位，用好“四下基層”抓手，在站內打造“情暖·連心”主題窗口，建設“海貝·暖心驛站”，讓基層服務站真正成為“進社區、入網格”服務職工群眾的“前沿陣地”。

真情窗口，擦亮黨員先鋒本色

“張哥，胳膊恢復得怎麼樣了？和您說了，一會兒咱們站上的工作人員就到店裡去了，您怎麼還親自跑一趟？”“李阿姨，您的申請材料挺齊全的，過幾天就會有工作人員上門核實情況了，您在店裡等著就行。”“張警官，您來得正好，今天咱們可能還得走訪幾個零售戶，你們先進站裡吧，咱們先完成窗口的工作。”……站內員工汪子洋熱情地和過往的零售戶、協作單位工作人員們打著招呼。“您好，請問您需要咨詢什麼業務？想了解開店的政策還是投放政策？”窗口“值班員”——市區局（營銷部）第一基層服務站站長孟麗熱情地說道。

像這樣的主題接訪活動，每個月都會進行。近年來，市區局（營銷部）黨支部持續深化黨建與業務工作深度融合，在基層服務站探索建立“情暖·連心”窗口，開展“黨員干部到窗口摸實情解難題”主題接訪調研活動，發動廣大黨員、干部來到服務站，線上通過“雨露學院”直播宣講平台，線下面對面為廣大零售戶、消費者宣講法律法規、答疑解惑，同時用好黨建溯源分析研判機制，針對窗口接訪發現的問題，及時分析研判、解剖麻雀，提出改進措施。

圖為開展“雨露學院”線上直播普法，提升客戶和社會群眾法治意識

互聯互通，積極凝聚發展合力

“我認為，作為一名青年黨員和一名一線稽查員，要把黨紀學習作為自己的‘必修課’‘常修課’，同時，更加深入學習黨的理論知識，自覺樹牢紀律意識和規矩意識，認真宣講煙草專賣法律法規，為零售戶和群眾做好精准服務。”在第一基層服務站和市公安局食藥環支隊黨員聯合開展的學習交流活動上，稽查員姜勇圍繞學習內容進行了深入交流發言。

在市區局（營銷部）黨支部深化“魯煙先鋒·四強”支部建設、落實模范機關建設“三級聯動”舉措的過程中，第一服務站注重運用“黨員之家”載體平台，與公安局、法院、市場監管局等執法協作單位黨員聯合開展“砥礪奮進再出發”等主題黨日活動，在開展好理論學習的同時，講好威海特色故事，研討典型案例，以便更加精准地為零售戶和消費者做好政策宣講和法規解釋。如今，在黨員的帶動下，越來越多的員工主動加入了學習、宣講和窗口接訪服務的隊伍，零售戶、消費者的滿意度更高了。

傳遞真情，深入踐行初心使命

為了讓服務更接地氣，第一基層服務站一方面有效利用“雨露學院”線上直播宣講平台，按月列出普法計劃和宣講主題，抽調骨干力量參與直播宣講，開展“紅色威海”“小葉送法”等直播“微課”，抓實送課到站、送法到店，讓基層服務站成為履行法律服務職能的生動窗口﹔另一方面，引導員工自覺學習踐行“四下基層”要求，不斷充實完善“雁行者”志願服務力量，在定期做好“雙報到”和客戶幫扶的基礎上，在服務站和部分零售終端內開辟專門區域，設置“海貝·暖心驛站”，為環衛工人、建筑工人、快遞小哥等戶外勞動者及游客提供喝水歇腳、充電上網、愛心雨傘、應急藥箱等常態化便民服務，也為周邊居民、消費者提供交流平台，與站內的“情暖·連心”窗口共同構成了履行國有企業職責使命的有效載體。

圖為依托“雁行者”志願服務隊幫助農忙客戶採摘蘋果

“自從店裡有了這個‘海貝·暖心驛站’，周圍的街坊鄰居、快遞小哥、路過的游客，看到這個標識，都會進來坐上一會兒，有時借個傘、有時喝口水，不知不覺間，客流量增多了，人氣也足了，有時幫助別人就是在幫助自己。”利民商店店主王亞平由衷地說。

“我平時負責周圍的街道衛生，今年夏天一直高溫，我經常到店裡來喝水、避暑，雖然不買東西，但每次老板都熱情招待，讓我覺得很溫暖。”一位環衛工人稱贊道。

“我們將始終牢記國有企業的使命和職責，突出黨建引領，以深化‘四型’服務站黨小組建設為依托，聚焦零售戶、消費者和群眾的期盼訴求，持續優化‘情暖·連心’窗口，拓展‘海貝·暖心驛站’功能，為客戶和群眾提供真情幫助，傳遞溫暖和關懷。”孟麗說道。（李戰軍 姜蕾）

來源：山東威海市煙草專賣局（公司） 

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