今年以來，國家稅務總局濟南市稅務局深入貫徹“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，持之以恆打造效能稅務，積極創新服務方式，縮短辦稅時間、優化服務流程，切實把群眾的“所期所盼”辦成“滿意清單”，努力提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

周到服務，“留件辦理”輕鬆辦稅

“這次辦理修改社保繳費基數業務時，專業的稅務人員預審資料后進行了留件辦理，無需我在現場等待，后期還給我專門反饋辦理情況，大大節省了辦事時間！”濟南起步區廊廟小學財務負責人趙彥對濟南新舊動能轉換起步區稅務局辦稅服務廳推出的“留件辦理”服務稱贊道。

今年以來，濟南新舊動能轉換起步區稅務局持續拓展“高效辦成一件事”涉稅事項范圍，關注納稅人繳費人的“微訴求”，成立“惟勤先鋒”志願服務隊，通過收集納稅人繳費人意見建議，在辦稅服務廳推出“留件辦理”服務。該服務既減少了納稅人等候時長，又緩解了大廳辦理壓力，從源頭上解決納稅人在辦理涉稅事項中遇到的“堵點”和“難點”。

據了解，“留件辦理”是著眼於為納稅人繳費人更好提供服務，減少納稅人繳費人辦理業務等待時間所推出的服務項目，該流程由專人進行資料預審，在征得納稅人繳費人同意后，由稅務人員“留下”辦理資料，記錄好納稅人繳費人身份信息、聯系方式等，在確認資料齊全后，利用辦稅服務廳人流量較少的時段進行后台辦理，辦理完畢后及時聯系納稅人繳費人進行核對辦結。

“‘留件辦理’已運用到較復雜、耗時較長的業務辦理中，緩解了辦稅服務廳業務辦理壓力，減少納稅人繳費人排隊等待時間。”第一稅務所所長楊曉偉介紹說。

在“留件辦理”已初見成效的基礎上，起步區稅務局還不斷深化“e約易辦”“稅銀e點”“網格助稅1+N”等便民辦稅舉措，將小事辦好、把好事辦實，推動服務質效持續提升，以更加扎實的舉措、更加優質的服務、更加優良的作風，為納稅人繳費人提供優質、高效、便捷的服務。

高效智能，線上辦事“隻進一網”

“您好！您網上申請的無欠稅証明已通過EMS寄出，請保持電話暢通，注意查收！感謝您的使用與信任。”在濟陽區稅務局辦稅服務廳的“遠程幫辦”后台受理崗，辦稅人員張燕迅速處理完一項業務后，第一時間向提出申請的納稅人撥打了電話。

發起申請、認領工單、處理業務、郵寄証明……自“遠程幫辦”平台開通以來，張燕每天都要受理幾十件網上申辦業務。今年以來，濟陽區稅務局累計通過該平台受理了4500余項涉稅業務，實現了納稅人繳費人的“一次咨詢辦成事”“足不出戶享政策”“稅費問題隨時解”。

據悉，立足納稅人繳費人對便捷化、智能化、高效化稅費服務的需求，濟南市稅務部門積極推動網上辦稅，引導納稅人通過遠程幫辦、電子稅務局、征納互動等多渠道受理、審批各環節涉稅業務，不斷擴充遠程幫辦業務范圍。目前，55項業務已實現線上辦理。

濟南市稅務部門還建立“空中客服”，稅務工作人員與納稅人繳費人可以通過智慧視覺、征納互動平台開展遠程音頻互動，提供及時、精准的政策輔導、操作指導、咨詢解答，平均接通時間5秒以內，實現“遠程幫辦、線上問辦”。

“我們還深度融合政務服務‘泉惠企’平台‘智惠導服’模塊與稅務‘遠程幫辦’智能咨詢應用，並將35項稅收業務加入濟陽區政務服務品牌‘濟時辦’平台，讓納稅人掃一個碼，進一個平台，享受‘指尖上’的便捷辦稅體驗。”濟陽區稅務局相關負責人說。

跨域通辦，“異地辦事”更加便捷

“不要著急，我們可以幫您聯系當地稅務局為您現場辦理跨區域涉稅業務。”一句話讓原本發愁的王女士如釋重負。

近日，家住濟南市歷下區的王女士其15歲的女兒名下有一套在青島市即墨區的房屋要出租，需要代開房租發票，由於女兒住校學習不方便辦理，王女士撥打了濟南市歷下區稅務局辦稅服務廳咨詢熱線尋求幫助。熱線坐席工作人員了解到其需求后，主動引導王女士登錄全國統一規范電子稅務局，使用征納互動發起跨區域業務辦理請求。

歷下區稅務局辦稅服務廳跨區域通辦崗位工作人員通過征納互動成功接入王女士連線，根據王女士的訴求，向青島市即墨區稅務局辦稅服務廳發出互動邀請，實現三方實時視頻通話，對方稅務機關工作人員遠程輔導王女士提交業務辦理所需資料，快速協助其代開了房租發票。

“跨區域辦稅真方便，不用去青島就能開出發票來，節省了時間和費用，感謝工作人員的熱情服務。”王女士對歷下區稅務局辦稅服務廳的稅務人員表示感謝。

據了解，歷下區稅務局依托征納互動運營服務中心，提供跨區業務聯辦通道，線上直接幫助納稅人線上聯系對方稅務局工作人員，多方共同商議解決涉稅問題，讓納稅人問一次即辦成。目前，征納互動運營中心共設有坐席6個，日均在線互動咨詢421條，辦理業務50余筆。

下一步，濟南市稅務部門將繼續聚焦“高效辦成一件事”，堅持以納稅人繳費人為中心，在簡化流程、優化服務等方面下功夫，持續增添稅費服務新動能，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。（劉丹婷、薛歌、侯玢仲）

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