隨著2024—2025年採暖季的日益臨近，濰坊市峽山區為進一步提升供熱服務質量，積極推行“供熱管家”工作模式，旨在為用戶提供更加精准、高效、優質的服務。這一創新舉措的實施，標志著峽山區在保障居民溫暖過冬方面邁出了堅實的一步。

據悉，本次採暖季已於11月14日中午12點開始集中供暖。峽山區按照用戶數量和換熱站覆蓋范圍，將集中供熱區域劃分為若干網格，每個網格由專門的“供熱管家”負責。這些“供熱管家”將承擔起與用戶溝通、解決供熱問題、提升服務質量等多重職責，確保每一位用戶都能享受到優質的供熱服務，進一步提升群眾的滿意度和信任度。

為確保“供熱管家”工作的順利開展，峽山區還專門制作了“供熱管家”公示牌，在樓棟單元門、電梯內、安全出口等醒目位置張貼。公示牌上詳細列出了“供熱管家”的聯系方式和職責范圍，方便用戶隨時聯系並反映問題。

據了解，自11月1日起，“供熱管家”已陸續進駐各小區，開展挨家挨戶的上門服務。一是對上個供暖季熱線投訴用戶進行逐戶回訪，征求用戶的意見和建議﹔二是檢查管線閥門等供熱設施的運行情況，並建立詳細的工作台賬。前期的准備工作也為正式供熱后分階段、分區域的服務提供了有力的支撐和保障。

此外，峽山區還建立了完善的供熱服務機制。組織片區經理、“供熱管家”、維修服務員進行業務培訓，進一步提升服務團隊的專業素養和應急處理能力。同時，開通了24小時服務電話和主管部門監督電話，建立熱線聯動、信息共享、監督回訪等制度。多舉措保障了供熱管家服務質量，有效地實現了有求必應、有問必答、有訴必處的服務承諾。

峽山區相關負責人表示，下一步，將持續密切關注群眾的供熱需求，不斷優化服務流程、提升服務質量。希望廣大用戶能夠積極參與和支持“供熱管家”工作，共同營造一個溫暖、舒適、和諧的冬季生活環境。（王光軍 王治軍）

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