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市場監管總局規范“雙11”網絡集中促銷

2024年10月30日08:55 | 來源:人民網-《人民日報》
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本報北京10月29日電  (記者林麗鸝)為規范促銷經營行為,維護“雙11”期間網絡交易秩序,保護消費者合法權益,市場監管總局近日向主要電商平台發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》,要求嚴格落實主體責任、規范促銷行為、加強廣告內容審核、規范直播營銷行為、加強商品管控等。

嚴格禁止“二選一”等違法行為,公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節,全鏈條優化促銷規則,保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

為及時妥善化解網絡消費糾紛,主要電商平台要暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協助消費者維護合法權益。督促平台內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。為保障平台內經營者合法權益,主要電商平台要提升相關規則的透明度,認真聽取商家意見,及時完善相關規則,充分尊重商家自主經營權。健全商家申訴機制,及時回應商家合理訴求。

此外,發現違法違規問題,主要電商平台應主動及時向所在地縣級以上市場監管部門報告,形成平台自治與政府監管的良性互動,共同引導平台內經營者增強守法經營意識。

市場監管部門提示,“雙11”期間,廣大消費者應當理性消費,增強維權意識,遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報,依法維護自身合法權益。

《 人民日報 》( 2024年10月30日 14 版)

(責編:劉穎婕、邢曼華)

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