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回應群眾訴求、主動發現問題、及時解決難題

社區干部的一天

編者按：習近平總書記指出“社區是基層自治的基本單元，是國家治理體系的基層基礎”，強調“通過社區這個平台，辦好‘一老一小’等民生實事和公共事務，積極回應群眾關切，是中國特色基層治理的顯著優勢，要把這一優勢發揮好”。

社區雖小，連著千家萬戶。社區黨員干部天天同群眾打交道，要及時感知社區居民的操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決。民生實事辦得快不快、好不好，群眾滿意不滿意，是檢驗基層干部工作成效的重要標識。近日，本報記者跟訪社區干部工作的一天，記錄他們如何主動發現需求，把社區工作做到位，為群眾辦好事、辦實事、解難題。

一條社區商業街從冷清到熱鬧

“社區治理說到底就是人和人、心與心的問題”

本報記者 李 蕊

清晨，和煦的陽光洒向歷經風霜的明故城牆，王長青推著自行車走在街上，熱情地跟商戶們打招呼。

“大姐，早啊！”“大姐，來嘗嘗我蒸的大包子！”“大姐，進來坐坐，拉拉呱。”……

王長青是山東省曲阜市魯城街道闕裡社區黨委書記、居委會主任，一輛自行車、一個杯子、一把馬扎、一本《民情日記》，和一張始終和藹可親的笑臉，是她的“標配”，居民們都親切地稱呼她“大姐”。

在轄區22條商業街全部轉一遍，王長青大概要花2個小時。從大成路出發，途經車水馬龍的鼓樓街，穿過明故城牆左轉，一條文化氛圍濃厚的街道映入眼帘。

這條被稱為“誠信一條街”的南馬道，緊貼著城牆根，是年輕人眼中的“網紅打卡地”。然而在兩年前，這裡還少有人來。

“小面鮮生”的店主陳思語曾在法國生活了7年，2022年7月，她回到家鄉，在南馬道開起面館。

“初來乍到，大姐經常來跟我聊天。我覺得街道整體風格過於傳統，如果增加點藝術氛圍，說不定能成為‘網紅街’。”陳思語當時提議，王長青記在了心裡。

王長青逐一征集了15家商戶的意見，對於打造“網紅街”的想法，大家一拍即合。“這條街是‘三孔’景區的配套，又是明故城的延伸，經營者裡年輕人居多，店鋪也都很有特色，確實有潛質。”王長青說。

翻開王長青當時的《民情日記》，議事情況歷歷在目。王長青和社區兩委班子成員邀請魯城街道、綜合執法局、社會信用中心、市場監管局等相關單位前來社區黨群服務中心共同商議，決定將南馬道升級為商業示范街。

從基礎設施改起，南馬道通車並重新施劃停車位，商戶門前根據統一規劃，擺放符合整體定位的各類景觀飾品，供游客、市民拍照打卡。街道面貌煥然一新，客流量慢慢多了起來。王長青又有了新的想法：“文化生活得跟上！”

根據社區實際和居民訴求，王長青牽頭成立了讀書會，地點選在南馬道咖啡店。咖啡店經營者桂娟愛讀書，她在咖啡店裡專門設計了一面書架，擺放了500多冊各類書籍，還在不斷更新。陳思語和桂娟都是2023年度的闕裡社區“好商家”，她們不僅靠著誠信經營、熱忱服務贏得顧客的認可，還積極參與社區讀書會、運動會等活動。

簡單吃完午飯后，王長青拿出《民情日記》，一邊翻看微信消息，一邊記錄居民、商戶反映的問題和訴求。

為了不漏回每一條信息，她和自己有個“約定”：每天下午1點至2點半，晚上6點半至7點半，這兩個時間段集中處理微信消息。多個置頂的社區工作群，3000多個微信好友……記者通過她的手機，直觀感受到了她的工作常態。

“社區治理說到底就是人和人、心與心的問題。”王長青說。她翻開《民情日記》，有一頁記錄著這麼一句話：“用心做好每件事，用情對待每個人，問題才會迎刃而解。”

《 人民日報 》（ 2024年10月10日 10 版）

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