辦實事丨網友“領導留言板”求助 濟南市醫保局“秒辦”
“沒想到這麼快,僅用半個小時,我醫保個人賬戶的問題就解決了!”山東省日照市網友張先生開心地說,近日,他在人民網“領導留言板”留言求助,沒想到濟南市醫保局“秒辦”,這效率真是杠杠的!
隨著社會經濟不斷發展,跨地區流動就業越來越頻繁,醫療保險的轉移接續手續也逐漸受到群眾關注。近日,網友張先生在人民網“領導留言板”留言反映,他的愛人2022年在濟南的一家物流公司工作,保險是在濟南買的,未辦理濟南的醫保卡,后期公司因工作原因不用了,現在人在日照,離濟南比較遠,咨詢如何把醫保個人賬戶的錢取出。
留言截圖。
“日照到濟南大約300多公裡,早上開車到濟南就中午了,如果下午找到醫保局咨詢辦理,估計辦完事回日照就很晚了 。”網友張先生表示,日照距離濟南較遠,來回太麻煩,於是在人民網“領導留言板”留言求助,希望有更好的解決方式。
濟南市人民網留言辦理中心接收留言后,第一時間交辦至市醫保局,要求對此問題及時跟進,解決群眾急難愁盼。
接到人民網留言件后,濟南市醫保局立即安排相關業務處室,與網友取得聯系,詳細了解網友訴求,並積極協調解決。
經落實,網友的愛人高女士之前在濟南市參加職工醫療保險,目前已經離開濟南,並在日照市參加了當地的居民醫保,現在想把濟南醫保個人賬戶裡的錢取出,濟南又沒朋友,沒法幫著代辦。
“其實非常簡單,這個手續您可以直接用手機登錄‘濟南醫保’微信小程序就能辦理。”濟南市醫保局的工作人員詳細介紹了該市醫保個人賬戶結清的“掌辦”流程。
“抱歉,這個我不明白,實在操作不了。”張先生聽后犯了難。
“要是信得過我,您就把我當成您在濟南的朋友,把身份証、銀行卡、在日照參加居民醫保的繳費証明拍照發到局業務郵箱,我幫您代辦。”為盡快解決網友的實際困難,濟南市醫保局工作人員提出建議。
回復截圖。網友對於政府效率大大點贊。
網友張先生接受了這個建議,很快把相關資料發到業務郵箱,濟南市醫保局經辦人員收到材料后即時辦理了結清業務,並用最快的速度將高女士醫保個人賬戶余額打到了她的銀行賬戶裡。
“從收到人民網留言件到辦理結清網友醫保個人賬戶的錢,前后僅用了半小時,得到網友的肯定。”濟南市醫保局相關工作人員表示,針對網友的訴求,該局一直秉承“群眾利益無小事”的原則,踐行“幸福醫保”理念,用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問題,為群眾幸福生活保駕護航。
近年來,濟南市醫保局充分發揮醫保數據要素價值,積極推進醫保精准化智能參保擴面,不斷完善數據模型、豐富應用場景,提供網辦、掌辦、視頻辦等多種服務方式。截至目前,“掃碼就醫”全流程服務場景廣泛覆蓋各級醫療機構,通過“AI+人工客服”協同打造24小時在線的醫保窗口﹔上線定點零售藥店“一鍵比價”功能已納入2865家藥店,極大方便了廣大人民群眾。
“我們將舉一反三,把民生實事辦到群眾心坎上,有效地解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的問題。”濟南市醫保局相關負責人表示,我們一定把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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