用戶增長運營師靠內容創新吸引關注——

發掘電商特色 讓優質產品直達用戶

本報記者 王 沛

發了帖子，卻石沉大海，怎麼辦？“酒香也怕巷子深”，這是很多電商從業者的困惑。近年來，電子商務發展迅速，商戶浩如煙海，想脫穎而出，實非易事。

對張文宇和同事們來說，給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲，是山東青島楷悅文化發展有限公司的一名用戶增長運營師，主要負責給商戶提供短視頻內容制作方案，從而提高用戶瀏覽量、擴大客戶群或者增長粉絲。

張文宇（左）和同事分析客戶特點。梁之磊攝

走進運營師辦公室，裝修風格偏休閑，工作人員忙著寫腳本、剪視頻，安靜有序。“工作比較‘燒腦’，需要放鬆的環境。”張文宇說。

2018年，張文宇從環境藝術設計專業畢業后成為一名電商助理，協助主播搭建、調試直播間，時間久了，便琢磨起高點擊量短視頻裡的“門道”。2021年，張文宇轉行做用戶增長運營師時，已經算是行業裡有經驗的前輩了。

入行后，張文宇參加了各種平台的培訓，一有時間就學習，半年后獨立運營賬號，但她仍時常有“枯竭感”。“運營師靠內容創新吸引關注，持續輸出太‘燒腦’了。這個行業更新迭代快，用戶口味也在變化，必須時刻學習，才能跟上甚至引領潮流。”張文宇說。

公司地處青島市即墨區，當地的即墨服裝批發市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起，當地商戶在各平台的用戶增長需求旺盛。依托實體經濟，張文宇和同事們雖然運營賽道多，但主攻服裝類。

穿搭短視頻在各平台都屬於重要類別，體量龐大，如何“出圈”？張文宇有訣竅：“‘特點’是關鍵，既要了解平台特點，又要抓住店鋪特點。把握住這兩方面，關注量往往不會低。”

剛開始，張文宇也遇到過困難。有一次，她給即墨服裝批發市場的商戶設計制作方案，每期一個單品介紹，造型精致華麗，但一個季度過去，成績卻不見起色。

“我們當時也在思索，問題到底出在哪裡。”張文宇說，“最后發現是定位上出了差錯。批發市場與個體小店銷售模式不同，視頻定位也應該有差異，規模才是批發市場的特色。”

當時臨近年關，正值服裝銷售旺季，批發市場熱火朝天。他們將鏡頭對准貨品琳琅滿目的市場，捕捉人頭攢動的畫面，發布當天即成“爆款”，瀏覽量達10萬次以上，單周增加1800多名用戶。

各平台后台每天都會形成賬號數據，運營師則需要每天分析數據，並在隨后的視頻內容中進行調整。“做得久了，對於一條筆記能否走紅，我們是有預感的。”張文宇說，這是一名用戶增長運營師的“網感”。

張文宇（左二）和客戶分析季度數據情況。梁之磊攝

現在，該公司有員工23人，以95后、00后為主，年紀最小的21歲。公司相關負責人李珊珊說，年輕人比較敏銳，善於捕捉網絡趨勢的變化。

張文宇說：“賬號運營想要長遠發展，不能唯流量是從。我們會分析商戶的性格、履歷和產品，從中挑選適合傳播的要素進行放大，以此提升傳播效果。”

李珊珊認為，互聯網時代，信息過多，而消費者注意力有限。企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，既要有優質產品，也離不開好的品牌傳播。

曾有一家店鋪，在用戶增長運營師團隊方案支持下，在全媒體網絡平台發布符合服裝品牌調性的短視頻、圖文筆記等，將線上精准流量引到線下門店進行轉化，實現了業績翻倍增長。

“對用戶增長運營師來說，關鍵還是線下轉化。我們通過精細化運營社群、為商戶提供咨詢和交易服務，滿足線上線下需求，實現可持續增長和盈利。”李珊珊說。

眼下，李珊珊團隊仍在招聘新員工。“隨著電子商務的深入發展，行業對用戶增長運營師的需求越來越大。”她笑著說，“我們現在訂單源源不斷，急需補充人手。”

《 人民日報 》（ 2024年08月21日 13 版）

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