“感謝人民網領導留言板，感謝政府，為我們解決了一件憂心事。”山東省濟南市章丘區網民張女士說，社區把電梯損壞維修難問題解決了，居民出行順暢了！

近日，張女士通過人民網“領導留言板”給省委書記林武留言，反映居住小區金如意花園16號樓一單元電梯損壞很長時間，家中老人與小孩上下樓困難不方便，要求解決的問題。

留言截圖。

民有所呼，我必有應。濟南市人民網留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至章丘區，要求對此問題及時跟進，解決群眾急難愁盼，努力提升服務質量。

收到留言后，濟南市章丘區人民網留言辦理專項機制辦公室立即聯系小區所屬街道——雙山街道辦事處，第一時間聯系網民調查了解情況。

“群眾有呼聲 社區響應快”，雙山街道辦事處如意社區收到此問題后，所在網格的網格員第一時間走訪入戶，溝通物業，查明維修事項的相關情況，原來是因為申報維修基金進程慢導致維修緩慢，社區隨即督促物業盡快進入維修基金程序，並派專人積極配合並跟進審批進程。

社區網格員與當事人以及物業溝通后了解到，此次申請維修基金需相關利益方70%住戶簽字。社區及時進行了答復，說明進度情況，並向居民解釋維修事宜出現耽擱的原因，居民表示理解，也表示自己將盡快去登記。

社區網格員在群裡通知居民盡快簽字進入維修程序，經過網格員電話逐一核實，未簽字同意的業主，有的在濟南外地出差、或定居在外等，導致需要70%的贊成率困難重重。

晚上入戶核對哪些人還沒有簽字同意。濟南市信訪局供圖

為盡快提高居民簽字效率，社區決定對整單元居民展開“每戶必訪、每訪必成”的集中攻堅行動，社區人員“向前一步”盡顯擔當，放棄周末休息日，開啟白加黑工作模式，力爭盡快解決！

社區本著“准備工作越足，進展就越順利”的原則，將前期走訪了解到的居民科學合理進行分類，劃分為三部分：同意使用維修基金的業主﹔不同意的業主﹔在外地無法返回的業主。提前預約時間，挨家挨戶現場請居民刷身份証，確保“見到人、辦成事”。

社區網格員利用晚上加班時間，再次與物業工作人員入戶核對。通過48小時的加班加點，居民的簽字率已經達到近70%，但還需要幾戶居民簽字，才能達到維修基金使用的目標。

由於該棟樓人員構成復雜、現居住地分散，時間緊任務重，本著讓群眾順利出行的迫切心情，社區決定“動起來、走出去”。

社區網格員和物業工作人員到居民工作單位進行簽字確認。濟南市信訪局供圖

對於異地無法在短時間內回來刷身份証的居民提供“近距離服務”。網格員了解到幾戶居民上班的地址，經其同意，網格員和物業管家驅車去其單位進行簽字確認。先是驅車5公裡來到第一戶居民所在單位進行簽字，接著又驅車9公裡來到赭山工業園附近第二戶居民上班的地方，最后驅車20多公裡到刁鎮找到最后一位居民完成簽字。

經過多日上下齊心的不懈努力，最終完成了此電梯公維全部流程，維修資金如期到位，電梯修好了，居民恢復了往日的正常生活。

“使用公共維修資金過程中發生的小故事還有很多很多，彼時的艱辛隨著時間的推移，被此時居民對社區的認同感而代替。”雙山街道如意社區書記高銘澤表示，這既是一次對政府公信力提升的努力行動，也是對我們在成長過程中的歷練與考驗。

回復截圖。簡單的回復背后，有很多暖心故事。

網民留言無小事，件件關系民情民意。濟南市章丘區為走好新時代網上群眾路線，建立區、街鎮、村三級“幫辦代辦”工作隊伍，深化人民網留言辦理接訴即辦、線下溝通、上門回訪三項機制，留言辦理“時度效”不斷提升，實現了民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為，有效推動了章丘區社會治理體系和治理能力現代化不斷提升。

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