山東省第三輪第三批省級生態環境保護督察組進駐以來，通過公益短信、電視、報紙、市政府網站、省生態環境廳“一網雙微”等平台多渠道公布舉報電話、信箱，廣泛發動群眾提供生態環境問題線索。近日，各督察組組長來到舉報熱線接聽室擔任“接線員”，推動解決群眾身邊的生態環境問題。

宇向東組長擔任“接線員”

7月26日，宇向東組長來到省第一生態環境保護督察組舉報熱線接聽室擔任“接線員”，接聽群眾舉報電話，耐心回應群眾訴求。

“您好，這裡是省第一生態環境保護督察組，請問您要反映什麼問題？”電話鈴聲響起，宇向東接起電話，仔細詢問。電話中，群眾反映化工廠異味問題。

“您反映的問題我已經記下，督察組會交由地方查處辦理，並督促地方按要求向社會公開問題處理情況，請關注公開信息。”宇向東認真接聽，仔細做好登記。

8月2日，宇向東來到省第二生態環境保護督察組舉報熱線接聽室，認真傾聽群眾訴求，詳細了解存在的困難和問題，並介紹了信訪件邊督邊改公示有關要求，歡迎繼續監督后續整改工作。宇向東特別叮囑熱線接聽工作人員，要熱心接聽群眾來電，以高度的責任感和使命感，認真對待每一個舉報問題，及時做好登記轉辦工作。

李希信組長擔任“接線員”

7月22日，李希信組長來到省第三生態環境保護督察組信訪組現場辦公，詳細了解群眾舉報件受理流程、辦理要求。李希信要求，受理人員要重視信訪電話接聽工作，准確記錄、如實反映舉報問題﹔要建立受理人員值班制度，在受理時間內隨時監控電話線路，保持電話暢通，並做好來電群眾個人信息保密工作。

7月25日，李希信在省第四生態環境保護督察組接聽群眾舉報電話，現場回應群眾關切和訴求。

“感謝您對生態環境工作的支持，我們已將問題如實記錄，督察組會督促地方政府對問題依法進行處理，並按要求向社會公開問題處理情況。”每一通來電，李希信都認真傾聽、迅速記錄，詳細了解舉報問題原委及訴求，對需要進一步調查核實的信訪舉報問題，明確承辦單位、責任分工，要求限時辦結並及時公開。

宋繼寶組長擔任“接線員”

“您好！這裡是省第六生態環境保護督察組，請問您有什麼情況需要反映？……”7月24日晚，宋繼寶組長來到省第六生態環境保護督察組舉報熱線接聽室，接聽群眾舉報電話，並按程序將群眾訴求向菏澤市轉辦。

在省第五生態環境保護督察組信訪組，宋繼寶強調，要高度重視群眾來電來信舉報問題，認真傾聽群眾訴求，及時受理轉辦群眾來電來信舉報，加強回訪抽查、跟蹤督辦，著力解決群眾身邊的生態環境問題，切實提高人民群眾的生態環境獲得感、幸福感和安全感。

溫馨提示：根據工作安排，本輪督察進駐時間為20天。進駐期間，各督察組分別設立專門值班電話和郵政信箱，受理被督察對象生態環境保護方面的來電來信舉報，接聽舉報電話時間為每天8：00-20：00。工作人員在接聽電話后，將生成信訪件轉辦單，經督察組審核、分類后，轉交地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會在官網、黨報專欄公開。近期撥打熱線人數較多，如遇無法接通的情況，請耐心等待或通過來信方式舉報生態環境方面的問題線索。

來源：山東省生態環境廳

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