人民網濟南7月28日電 （記者 宋翠）“濟南文旅上大分，為你們點贊！想干比能干更重要！解決比解釋更有效！”“感謝濟南文旅傾聽民聲，為民解憂！”近日，網友對山東省濟南市處理領導留言板的結果大大點贊。

原來，這位網友在人民網領導留言板留言反映，濟南市圖書館網上借書小程序自提點減少，29個自提點后來僅支持2個，很不方便，認為是服務降級。

網友留言截圖。

濟南市人民網留言辦理中心接收留言后，對該問題高度重視，及時進行分析研判，並第一時間交辦至濟南市文化和旅游局，要求認真考慮網友建議，對此問題及時跟進，努力提升服務質量。

濟南市文化和旅游局接件后立即調查核實，多次與網友聯系，克服困難解決問題。

經了解，濟南市圖書館為進一步提升公共服務效能，加強公共服務供給，結合“你看書、我買單”活動，4月份對網上借閱平台進行了升級改造。一是借閱書庫升級。原網上借閱書庫為指定范圍的館藏圖書，書目較少，類型不夠豐富。新的網上借閱書庫是新華書店、各大出版社等館配商在售的全新圖書，讀者可以任意挑選借閱。二是配送方式升級。原配送方式是讀者在網上選書后，由濟南市圖書館將其配送至泉城書房等線下自提點，讀者再前往自提，時效較慢。新的配送方式是由新華書店、各大出版社等館配商直接將新書快遞配送至讀者手中。

這種“讀者選書、圖書館買單、館配商供書、專業物流配送”的新模式，不僅將圖書的採購權交到讀者手中，還極大縮短了圖書從出版到讀者手中的時間，並且可以為讀者提供24小時不間斷的閱讀服務。

讀者在新增的平陰縣“愛閱快借”自提服務點還書。濟南市信訪局供圖

濟南市文化和旅游局工作人員與網友充分交流，傾聽網友意見建議，並向網友介紹了本次升級改造的有關情況。

網友表示，近年來濟南市加大公共服務設施建設，目前“泉城書房”網點分布較多，家門口就有一家，借閱比較方便，已經習慣了到自提點自提，希望除新的配送方式外，還能增加自提點。

針對網友的訴求，濟南市文化和旅游局始終堅持“群眾利益無小事”的原則，用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，立即組織召開專題會議，研究解決新增設線下自提點和新老配送方式並行的圖書軌跡追蹤等問題。

會后，工作人員再次與網友交流，告知根據其意見建議，新增設了15個“愛閱快借”線下自提點（包括13家泉城書房和2家區縣圖書館），於5月底前全部部署完成，網友表示滿意並感謝政府部門能夠傾聽民聲，於是就有了網友大大的點贊！

讀者在新增的線下自提點——濟南市“泉城書房”全福街道分館取書。濟南市信訪局供圖

濟南市文化和旅游局相關負責人表示，下一步，將舉一反三，真正把民生實事辦到群眾心坎上，有效地解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

留言辦理情況截圖。

濟南市高度重視人民網領導留言板辦理工作，成立人民網網民留言辦理專項工作機制，設立專門的辦理機構，創新建立“1234”閉環工作機制，對市民提出的意見建議類留言，及時推送相關部門會商研究，涉及政策性、傾向性、同類同性問題的，及時報黨委政府研究決策，搭建了與留言網民“線上回復、線下聯系”渠道，各辦理單位緊密配合、快速回應群眾關切、及時採納合理化建議，認真解決了一大批群眾急難愁盼問題。

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