如何推動“高效辦成一件事”部署落地生根？在“便民辦稅春風行動”開展的第11年，國家稅務總局青島經濟技術開發區稅務局緊扣“持續提升效能·辦好為民實事”主題，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，持續落實優化稅費業務辦理渠道、提升稅費服務訴求響應、強化稅費服務數字賦能等舉措，用貼心便捷的走“心”服務激活發展向“新”力。

數字賦能，構建訴求解決“新模式”

“稅務部門能夠精准定位我們在涉稅業務中的難點、疑點，主動為我們提供政策指引、操作輔導，切實讓我們企業感受到稅費服務的便捷性、及時性。”山東堃寧工程集團有限公司的經理祝楠說道。

民生無小事，枝葉總關情。提升稅費服務訴求響應是開展好“便民辦稅春風行動”的重要一環，青島開發區稅務局推出“未訴五知（治）”稅費服務訴求解決機制，以“訴感知”模式在一線歸集納稅人繳費人關心關切的問題，以“訴智知”模式智能分析潛在訴求，以“訴自治”模式夯實各級職責、進行主動治理，以“訴共治”模式直聯政府部門、市場、社會、公眾等開展協同治理，以“訴善治”模式找到問題根源、找准被訴對象、做到長效管理，從源頭控制高頻問題發生。

在了解到“未訴五知（治）”工作機制后，作為稅務體驗師的青島佰溢仟伊文化傳媒有限公司財務負責人劉萍感慨：“稅務部門送服務比我們提需求的腳步更快！”

此外，通過數據建模為上門辦稅人員制作稅費服務畫像，對上門辦稅頻次5次及以上的納稅人及其辦理業務進行分析匯總，強化對納稅人相應業務辦理流程的輔導。同時，設置母嬰室等設施提供溫馨服務，進一步優化辦稅體驗，讓納稅人實實在在體驗到稅務溫度。

“創新服務機制是稅務部門為更好適應新時代新形勢新要求而邁出的堅定一步。”山東財經大學教授潘明星認為，“稅費服務分析響應機制是稅務部門高效利用辦稅資源的體現，也是辦好惠民事、服務現代化的決心所向。”

精誠共治，釋放惠企利民“新動能”

“‘不動產登記大廳體驗日’對我們來說是很難得的學習機會，稅務工作人員講得非常認真，很多涉稅政策我們以前不懂，這次體驗后就清楚多了。”參加活動的企業代表王文亮表示。

近日，“政務服務月暨不動產登記大廳體驗日”在青島西海岸新區不動產登記中心東區順利開展。活動中，青島開發區稅務局駐不動產登記中心辦稅服務點工作人員分別從契稅政策、計稅價格問題和扣除憑証規定等方面逐一進行解讀，為企業代表詳細講解不動產登記中企業涉稅政策，逐一解答疑惑，打通服務納稅人繳費人的“最后一公裡”。

“隻有真正了解納稅人的需求，才能有正確的出發點，讓服務效果得到大幅提升。”開發區稅務局駐不動產登記中心辦稅服務點有關負責人表示。

在青島西海岸新區長江路街道，稅務工作人員深入農貿市場、商圈、社區，以形式新穎的宣傳方式，將各類稅惠政策送到納稅人“家門口”，讓稅收法治理念更好地走進千家萬戶。

據了解，2023年青島開發區稅務局與長江路街道廬山路社區服務中心簽署黨建共建協議，並加入“廬山·Lian黨建聯盟”，以共建為紐帶、以聯盟為抓手，先后開展社區聯建共建活動5次，持續促進業務協作與提升，形成了“主體融合、資源融聚、機制融通、陣地融享、數據融匯”的黨建新樣板。

為了讓稅收宣傳更貼近百姓，近日，稅務工作人員再次走進廬山路社區，開展“零距離”政策宣傳。現場發放《減負擔 增活力 稅收助企惠民》《稅費優惠政策支持重點人群創業就業》等各類稅費最新宣傳資料1000余份，解答納稅人咨詢70余人次，引導大家積極向身邊的親人朋友宣傳稅收知識，讓更多的人了解稅法、遵從稅法。

“以前對稅收了解不多，總覺得稅收離我們很遠。現在聽了稅務人員的講解，才發現稅收其實就在我們身邊，與我們的生活息息相關。”正在買菜的市民李女士說道。

貼心交流，打造智稅服務“新環境”

高效辦成“一件事”，聚力解決“一類事”。青島開發區稅務局聚焦納稅人繳費人線上辦稅繳費堵點難點，充分應用電子稅務局、征納互動平台等拓展“非接觸式”辦稅繳費渠道，通過廳線聯動、辦問協同、全程互動逐步完善“辦稅咨詢同屏共享”的服務模式，推動辦稅繳費服務從“網上可辦”向“好辦易辦”轉變，持續提升服務精細度。

前不久，青島開發區稅務局接到了一通來自濟南巨能電力工程有限公司的感謝來電：“稅務部門的‘征納互動’功能太方便了，讓我們不用出門就能完成稅費繳納，節省了我們很多時間！”

據了解，該公司位於濟南市天橋區，是一家高新技術企業，其中部分承裝電力設施業務位於青島西海岸新區，異地繳稅距離遠、成本高等現實問題一直困擾著納稅人。為切實解決異地辦稅難題，青島開發區稅務局根據該企業實際情況，輔導該企業通過征納互動平台辦理異地施工增值稅預繳業務，企業隻需遠程提報相關資料，電話這端的征納互動坐席工作人員就可幫助納稅人“非接觸”“不見面”線上輕鬆辦理。

讓數據“多跑腿”，納稅人繳費人“少跑路”，今年以來，青島開發區稅務局征納互動中心共受理48000余筆業務，環比增長260%，這背后是開發區稅務局為實現由“跑馬路”到“走網路”、從“一窗辦”到“掌上辦”的轉變做出的不懈努力，不僅及時回應了納稅人繳費人關切，還降低了征納雙方信息傳播和獲取的成本，讓快捷辦稅更有速度，納稅服務更有溫度，智慧稅務更有深度。

“稅務部門構建稅費服務新模式，符合當前‘互聯網+’的新要求，實現了信息獲取更精准、訴求響應更及時、分類服務更有效，也為持續優化營商環境提供嶄新思路。”青島西海岸新區優化營商環境辦公室副主任鄭金偉表示。

精細服務讓便民辦稅“春風”常吹常新。“我們要堅持將信息化思維融入辦稅繳費全過程，通過持續完善線上稅費服務工作機制，緊跟智慧稅務發展步伐，避免群眾多頭跑、重復跑。要用更具廣度、更有溫度的服務舉措，為企業發展壯大賦能添力。”青島經濟技術開發區稅務局黨委委員、總會計師孫波表示。（劉經宇 郇翔宇）

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