今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局緊緊圍繞“持續提升效能 辦好為民實事”主題，聚焦“高效辦成一件事”，樹牢主動服務納稅人繳費人意識，做優辦稅繳費服務、創新征納互動模式、凝聚部門工作合力，讓納稅人繳費人在“便民春風”中暢享辦稅新體驗。

優化服務 “門口辦稅”獲好評

近日，淄博市稅務局、淄博市張店區稅務局在淄博市創業孵化中心開展“淄稅e站”揭幕儀式，將辦稅服務廳開到納稅人“家門口”，推動納稅繳費服務進一步向基層延伸。

今年以來，為滿足納稅人繳費人“就近辦”“馬上辦”的辦稅需求，淄博市稅務局聯合張店區稅務局，在張店區8個鄉鎮街道便民服務中心和2個企業服務站設立“淄稅e站”，將納稅申報和發票開具輔導等常見涉稅業務延伸至一線，打造“十分鐘辦稅圈”，切實提升稅費服務便利度，得到納稅人繳費人的廣泛好評。淄博航天信息技術有限公司張店分公司的財務負責人徐燕在“淄稅e站”體驗辦理涉稅業務后連連稱贊：“以后我們可以直接使用站內設備就近辦理業務，還能通過電子稅務局‘征納互動’平台線上提問，非常方便！”

同時，淄博市稅務局著力推廣“稅務+網格”工作機制，整合“稅務專業網格”和“城鄉社區網格”雙重力量，推行“稅務流動E站”進社區等服務，將稅費政策宣傳輔導下沉至網格，定期開展稅費政策宣講、滿意度調查、納稅人繳費人需求收集等工作，逐步建立起以社會治理網格管理為依托，以納稅人繳費人為中心的稅費服務網格化管理新模式，打通稅費服務“最后一米”。

“我年紀大了不懂手機操作，孩子又不在身邊，網上繳納社保費總害怕點錯了，到大廳腿腳又不方便，每年都是社區網格員一步步教我操作，真的幫了大忙了。”家住淄博高新區華僑城社區的魏大爺切實感受到了“稅務流動Ｅ站”進社區服務帶來的便利。

精簡流程 “一站辦完”不跑空

為深入推動稅費服務提質增效，持續提升納稅人繳費人獲得感，淄博市稅務局聚焦為企業和群眾“辦得成事”，在辦事流程上做“減法”，在便民服務上做“加法”，打通辦稅繳費“神經末梢”，在主動靠前、精細服務中彰顯稅務“溫度”。

“我想繳納3月份的社保，但是社保、醫保繳費單據無法在山東省電子稅務局社保繳費申報模塊查詢到。來到稅務窗口后，工作人員仔細核對了相關信息，幫我聯系了人社和醫保部門並重新開了單據，順利完成了繳費。原先需要跑三個窗口才能完成的事現在一個窗口就可以辦理，省時省力。”淄博西崇山礦業科技有限公司辦稅人員孫譜剛說。

據悉，淄博市稅務局注重持續改進稅費服務“升級辦”，“稅務+”的“一站式”聯辦服務快速響應納稅人繳費人訴求，讓“服務不缺位、征納更和諧”。國家稅務總局淄博市淄川區稅務局聯合人社、醫保部門成立協作工作組，推出“電話辦”特色服務，繳費人到任一部門咨詢繳費問題，工作人員遇到跨部門問題隻需線上溝通，便可快速解答繳費人相關問題。國家稅務總局高青縣稅務局根據涉稅業務事項和辦理環節，將辦稅服務廳劃分為前台、中台和后台，打造“前台精簡快辦、中台線上代辦、后台分析增效”的“三台聯動”辦稅新模式，實現“一體化集成、一鍵式響應、一站式辦理”的全新智慧服務方式，讓納稅人繳費人“一來就能辦、一次就辦好”。

同時，淄博市稅務局還在辦稅服務廳設立了“復雜業務工作室”，將單方難以解決的“復雜業務”從常規業務分流，由“復雜業務工作室”專項靠上，與相關單位部門進行銜接溝通，為納稅人繳費人提供“一站式”服務和“一攬子”解決方案，實現“難事專辦、難事化簡”，推動疑難雜症“快速響應、迅速解決、及時反饋”，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題。

凝聚合力 “橫向聯合”提效能

淄博市稅務局強化“橫向聯動”，拓展部門間合作深度，以“高效辦成一件事”為牽引，下沉關聯事項集成辦理，大幅壓減涉稅事項辦理時長和成本，持續提升納稅人繳費人辦稅滿意度。

“我們隻需要在一個窗口提交資料，很快就完成了營業執照注銷手續，這種服務模式真是太方便了。”淄博金裕峰工程安裝有限公司辦稅人員孫其愛表示。國家稅務總局淄博文昌湖省級旅游度假區稅務局同區行政審批局共創“專員負責制度”，通過搭建“注銷業務專辦群”，安排“專辦員”進行業務對接，建立訴求快速響應機制。納稅人隻需通過審批服務窗口提交一套資料，由“專辦員”作出響應，進行資料審核、信息查詢，最終由稅務“專辦員”出具涉稅信息查詢結果告知書和清稅証明，審批部門“專辦員”為納稅人辦理注銷營業執照業務，實現“稅務服務+審批服務”聯辦。

此外，圍繞如何激活市場經營主體“一池春水”，國家稅務總局淄博齊魯化學工業區稅務局持續深化銀稅合作，加強稅銀部門之間信息共享，依托銀稅互動平台，為市場經營主體“貸”來更多商機。“銀稅互動讓我們認識到了納稅信用的重要性，也讓我們這些小微企業切切實實感受到了國家稅收政策的支持，更在關鍵時刻以資金的‘活水’幫我們渡過了難關。”淄博成霖化工有限責任公司財務負責人崔春蘭感慨道，通過“刷”企業信用名片、手機APP線上申請，公司獲得了貸款100萬元，大大緩解了因生產技術研發、擴大經營規模導致的資金緊張。

民之所望，政之所向。淄博市稅務局以“高效辦成一件事”為切入點，用心用情開展好“便民辦稅春風行動”，通過一系列創新舉措持續提升“辦成事”的效率，實現納稅人繳費人“好辦事”的需求，讓便民春風四季常吹。（孫越 李義芳 張冠群 盧沭辰）

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