人民網濟南4月24日電（記者 宋翠）3月25日，濟南市依托“濟南醫保”微信公眾號，推出醫保業務“視頻辦”服務，可實現遠程聯辦、資料傳送、網絡直辦等服務功能，讓群眾不出戶、企業不出公司（園區），就能體驗和在實體大廳一樣的“面對面”服務。

今年以來，為進一步拓寬群眾辦事渠道，提升醫保經辦服務效能，濟南市在原有線上服務體系基礎上，持續深化流程再造，推出了“網上辦”“掌上辦”和“視頻辦”等多種形式，實現了群眾辦事從“隻跑一次”到“一次都不用跑”的轉變升級。

濟南市醫療保障局黨組成員、市醫保中心主任王偉介紹，群眾可通過“濟南市醫療保障局”官網，“愛山東”APP，微信、支付寶小程序等多種方式，線上辦理異地就醫備案、手工報銷等38項醫保業務。自2022年3月上線以來，累計為1342萬人次的參保群眾通過線上渠道提供了服務。

濟南市依托“濟南醫保”微信公眾號，推出的醫保業務“視頻辦”服務，可實現遠程聯辦、資料傳送、網絡直辦等服務功能，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，群眾可視頻辦理包括“臨時外出就醫人員備案”“生育津貼支付”等在內的19項醫保業務。

同時，濟南市醫療保障局強化線上線下聯動，積極推動醫保信息授權查詢使用國家試點任務，研發“幫辦代辦”小程序，為四級服務體系和“醫保明白人”服務隊伍賦能，支持基層醫保服務力量成為移動的“醫保工作站”，為行動不便的老人上門辦理醫保業務。

“我們將統籌抓好保障民生與服務經濟社會發展，推動醫保工作全方位深化提升。”濟南市醫療保障局局長阮師漫說，該局在健全數字服務體系上深化提升，打造醫保智慧大腦。

據了解，該局完善立體化服務體系，提供網辦、掌辦、郵寄辦等多種服務方式，豐富醫保工作站點辦事種類。完善“智能答復+人工客服”協同系統，支持群眾通過微信發起咨詢和經辦需求，打造24小時在線的服務窗口，確保群眾在線上也能“輕鬆辦理”“一次辦成”。

同時，持續優化互聯網醫院線上問診、慢病續方、醫保結算、送藥上門的“一站式”服務模式，積極推動線上渠道使用醫保個人賬戶金購買非處方藥品，形成涵蓋互聯網醫院和定點藥店的服務矩陣。提升移動支付效能，醫保碼全流程應用實現二級及以上定點醫療機構全覆蓋，移動支付覆蓋更多三級醫療機構，群眾可使用手機自助辦理門診就醫、住院建檔、醫保結算等業務，進一步提升就醫體驗。

阮師漫表示，我們強化智能監控，打造智慧大腦，加快推進國家醫保信息平台智能監管子系統落地應用，優化事前、事中、事后智能審核流程。積極推進國家醫保反欺詐大數據應用試點，在實踐中完善住院數據篩查、異地就醫監管等大數據模型，依托技術手段加強精准識別，切實管好用好醫保基金。

分享讓更多人看到